En sitio 100% Atención de ticket vía chat y presencial : Atender y gestionar tickets entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas en Aplicativos. Proporcionar instrucciones claras y precisas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva. Soporte en Sitio: Realizar visitas presenciales para brindar soporte aplicativo in situ en caso de incidentes que requieran atención directa. Gestión de Incidentes: Priorizar y escalonar incidentes según su nivel de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna. Coordinar con otros equipos o especialistas si es necesario para resolver problemas complejos o fuera de su alcance. Documentación y Actualización: Mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias. Contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos. Identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final. Experiencia previa en roles de Service Desk, preferiblemente en un entorno de asistencia en IT. Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por mensaje, teléfono y de forma persona. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico de mucho estrés, de ritmo rápido y presión. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial