Ciudad de México, MX ID de solicitud: 353393 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Ingeniero Senior de Soporte a la Producción para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México, México (MX\-MEX), México (MX). Ingeniero Senior de Soporte a la Producción Acerca del puesto Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte a la Producción para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la confiabilidad de los sistemas críticos de producción. Esta función implica supervisar, solucionar problemas y resolver incidencias, cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y brindar un soporte excepcional al cliente. Asimismo, implementará mejoras para incrementar la eficiencia y resiliencia de los sistemas. Principales responsabilidades * Supervisar y mantener los sistemas de producción asignados para garantizar un rendimiento óptimo y el cumplimiento de los SLA. * Investigar, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones y tuberías de datos dentro de los plazos acordados. * Brindar soporte centrado en el cliente , asegurando una comunicación oportuna y la resolución de incidencias. * Revisar los sistemas existentes y proponer/implementar mejoras para escalar su capacidad y mejorar su confiabilidad. * Realizar análisis de causa raíz y recomendar soluciones correctivas para incidencias de código y bases de datos. * Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos los interesados de negocios, riesgos y TI. * Participar en turnos de guardia y brindar soporte fuera del horario laboral/fines de semana según sea necesario. * Documentar incidencias, resoluciones y cambios en los sistemas con fines de base de conocimiento y auditoría. Experiencia obligatoria * 5\+ años de experiencia en soporte a aplicaciones de producción .NET. * 3\+ años de experiencia con herramientas ETL como Informatica o Microsoft SSIS . * 1\+ año de experiencia con servicios en la nube de AWS . Habilidades requeridas * Conocimientos sólidos en .NET y herramientas ETL (Informatica o SSIS). * Competencia en múltiples lenguajes de programación: .NET, C\#, VB.NET, VB6, JavaScript, HTML. * Capacidad para diagnosticar y optimizar tuberías de datos en la nube en cuanto a rendimiento, seguridad y confiabilidad. * Habilidad comprobada en la optimización del rendimiento de consultas y ajuste de bases de datos. * Experiencia en actualización, configuración y depuración de sistemas existentes. * Excelentes habilidades para resolver problemas, priorizar incidencias complejas y gestionar escalaciones. * Conocimiento de las prácticas modernas de seguridad y privacidad de datos. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para trabajar en equipos diversos. * Mentalidad orientada a procesos y adaptabilidad al cambio. * Compromiso con el cumplimiento de los SLA y la prestación de un soporte al cliente de alta calidad. * Disposición para brindar soporte fuera del horario laboral y durante fines de semana cuando sea necesario. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Alta integridad al manejar información confidencial. Deseable * Conocimiento del sector de seguros es un plus. Acerca de NTT DATA NTT DATA es un líder mundial en servicios de negocio y tecnología con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, atendiendo al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) e infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones especializadas por industria ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un robusto ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y startups. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I\+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para nuestras oficinas de NTT DATA o para los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite brindar un soporte oportuno y eficaz, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o del sitio de un cliente, puede requerirse asistencia presencial en la oficina para reuniones o eventos, dependiendo de las necesidades del negocio. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y responder a las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria y únicamente utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar algún pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. *NTT DATA se esfuerza por hacer que* *https://us.nttdata.com* *sea accesible para cualquier usuario. Si desea ponerse en contacto con nosotros sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en* *https://us.nttdata.com/en/contact\-us**.* *Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptación y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para ver nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, haga clic* *aquí**. Si desea obtener más información sobre sus derechos en materia de igualdad de oportunidades bajo la ley, haga clic* *aquí**. Para información sobre transparencia salarial, haga clic* *aquí**.