Resumen: El Analista Senior de Operaciones de TI brinda soporte técnico avanzado, mantenimiento y liderazgo para aplicaciones empresariales, lo que incluye la resolución de problemas complejos, la dirección de proyectos y la colaboración. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos y orientar a analistas junior 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos y optimizar el rendimiento de las aplicaciones 3. Colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras Detalles del puesto: El Analista Senior de Operaciones de TI brinda soporte técnico avanzado, mantenimiento y liderazgo para aplicaciones empresariales. Esta función implica diagnosticar y resolver problemas complejos, liderar proyectos, orientar a analistas junior y colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras. El candidato ideal contará con amplia experiencia en soporte de aplicaciones, sólidas habilidades analíticas y un firme compromiso con la prestación de un excelente soporte al usuario. Funciones esenciales y responsabilidades: * Soporte avanzado de aplicaciones: Brindar soporte de alto nivel para aplicaciones empresariales, atendiendo consultas complejas de los usuarios y resolviendo oportunamente los problemas técnicos. * Diagnóstico y resolución de problemas: Diagnosticar y solucionar problemas complejos de aplicaciones, trabajando junto con los usuarios y los equipos técnicos para identificar las causas fundamentales e implementar soluciones efectivas. * Supervisión y optimización del rendimiento: Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y la salud del sistema, garantizar que las aplicaciones funcionen de manera eficiente e identificar posibles problemas antes de que afecten a los usuarios. * Asistencia y capacitación para usuarios: Asistir a los usuarios con consultas avanzadas relacionadas con las aplicaciones y proporcionar capacitación y documentación para ayudarles a utilizar eficazmente dichas aplicaciones. * Gestión de incidencias y problemas: Gestionar y priorizar incidencias y solicitudes de servicio, asegurando su resolución oportuna y la comunicación con las partes interesadas. Liderar los esfuerzos de gestión de problemas para identificar y resolver incidencias recurrentes. * Colaboración y coordinación: Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo, TI y otras partes interesadas para implementar actualizaciones, parches y mejoras en las aplicaciones. * Documentación y gestión del conocimiento: Mantener una documentación exhaustiva sobre las configuraciones de las aplicaciones, procedimientos de soporte, pasos de solución de problemas y artículos de conocimiento. * Gestión de cambios: Participar y liderar los procesos de gestión de cambios, asegurando que las modificaciones en las aplicaciones se prueben e implementen sin contratiempos. * Cumplimiento y seguridad: Garantizar que las aplicaciones cumplan con las políticas de seguridad y los requisitos normativos, implementando los controles y salvaguardias necesarios. * Mentoría y liderazgo: Orientar y guiar a los analistas junior de soporte de aplicaciones, brindando experiencia técnica y apoyo para ayudarles a desarrollar sus competencias. * Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y automatización para potenciar el soporte de aplicaciones y su eficiencia. Liderar iniciativas destinadas a implementar dichas mejoras. * Desempeñar otras funciones laborales asignadas que estén alineadas con la visión, la misión y los valores de nuestra organización y que correspondan a su ámbito de práctica. Requisitos: Formación académica: Licenciatura o experiencia relevante. Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Administrativa o campo afín. Experiencia: 3 años o más de experiencia relevante y práctica. Habilidades especiales: * Conocimientos técnicos avanzados: Competencia en SQL para la solución de problemas en entornos Microsoft SQL Server y Oracle, así como una sólida comprensión de los procesos de soporte de aplicaciones. * Programación de scripts en shell: La capacidad de desarrollar y migrar scripts en shell es fundamental para la automatización de tareas y la administración de sistemas. * Pruebas de integración de sistemas: Diseñar y ejecutar pruebas de integración de sistemas para garantizar el funcionamiento perfecto de las aplicaciones. * Atención al cliente: Habilidades para brindar soporte al usuario final y mantener altos niveles de satisfacción. * Toma de decisiones: Capacidad para emitir juicios acertados bajo presión durante incidentes críticos. * Comunicación interdepartamental: Facilitar la comunicación entre departamentos para la atención al cliente y la resolución de incidencias, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a distintos públicos. * Liderazgo: Capacidad para guiar y orientar a los miembros junior del equipo y supervisar equipos de soporte de TI, además de desarrollar soluciones estratégicas de TI alineadas con los objetivos organizacionales. * Resolución de problemas: Competencia para diagnosticar y resolver tanto problemas técnicos como operativos. * Gestión de proyectos: Experiencia en la gestión de proyectos y la coordinación con diversas partes interesadas. * Gestión de partes interesadas: Capacidad para gestionar expectativas y relaciones con clientes internos. * Comunicador y mentor eficaz: Expresar con claridad conceptos técnicos complejos. Demostrar gran empatía y autoconocimiento al guiar a los miembros junior del equipo. Exhibir excelentes habilidades para resolver problemas y gestionar el tiempo. Mostrar alta adaptabilidad y originalidad al abordar desafíos. #TysonMXT Asistencia para reubicación: No Turno de trabajo: Tyson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin importar raza, origen nacional, color, religión, edad, genética, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano.