Resumen del Puesto: Lidera asesores de servicio, capacita personal, supervisa tiendas y asegura el cumplimiento de metas y estándares de calidad para el volumen de envíos. Puntos Destacados: 1. Liderar y motivar equipos de servicio en un ambiente positivo. 2. Asegurar la calidad de atención al cliente y cumplimiento de metas. 3. Desarrollar estrategias para aumentar el volumen de envíos. **UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.** ¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo? DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta. ¿Quieres hacer una diferencia? ¡Entonces ven a nuestro equipo! "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un ¡especialista internacional certificado! **TUS TAREAS:** * Liderar Asesores de Servicio vía remota y presencial incentivando un ambiente laboral positivo y propositivo enfocado en la creación de estrategias de engagement, motivación y rotación * Capacitar al personal de nuevo ingreso * Supervisar las tiendas a cargo por zona (11 a 18 tiendas) * Llegar a la meta de venta por tienda y zona, ejecutando estrategias y acciones para aumentar el volumen de envíos * Asegurar el cumplimiento de los indicadores definidos; como la apertura y cierre de la tienda, garantizar el ingreso y salida de paquetería en tiempo * Atender, programar y notificar incidencias, inasistencias, vacaciones e incapacidades * Asegurar la calidad en la atención al cliente en su equipo y atender de manera virtual o presencial cualquier solicitud o queja * Cumplir con la visita en tiendas por zona, asegurar la supervisión y evaluación de checklist por colaborador * Cumplir con las responsabilidades administrativas por tienda; supervisar correcta entrega de valores, cumplimiento al apego de procesos y políticas y asegurar el correcto funcionamiento en infraestructura de las tiendas evitando impactos en la operación garantizando la seguridad del colaborador, instalaciones y envíos * En caso de inspecciones, auditorias y visitas atender a las autoridades y/o lideres en el comercio local cuando así se requiera * Movilidad en el centro de trabajo PERFIL: Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín (con título) Inglés: Intermedio (Conversacional – Deseable) Paquetería Office Avanzado (Excel \& PowerPoint Deseable) Experiencia en manejo de equipo (25 personas) **COMPETENCIAS:** Servicio al cliente Actitud positiva y propositiva Trabajo en equipo, por objetivos y resiliencia Comunicación asertiva Adaptación al cambio Altamente organizado(a) y con enfoque a prioridades **OFRECEMOS:**En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios. * Fondo de Ahorro\* * Días de descanso adicionales * Planes de Desarrollo * Prestaciones superiores a la Ley * Aguinaldo 30 días * Prima vacacional al 100% * Vales de despensa * Bono por resultados * Fondo de ahorro * Caja de ahorro * Seguro de vida Seguro de gastos médicos mayores * Postúlate ahora, dando clic en Aplica ahora, sube tu CV en línea y completa el perfil y las preguntas. Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud! DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.