Resumen del Puesto: Buscamos un Responsable de Servicio a Clientes para gestionar el ciclo logístico integral, garantizando un servicio excepcional y aportando valor a la toma de decisiones. Puntos Destacados: 1. Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. 2. Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con retos profesionales. 3. Capacitación constante. **TSS CONSULTORES** **Descripción de Puesto: Responsable de Servicio a Clientes (Logística Integral)** **Ubicación:** Ciudad de México (CDMX) **¿Quiénes somos?** En TSS Consultores, somos líderes en soluciones logísticas integrales, comprometidos con la excelencia operativa y la satisfacción total de nuestros clientes. Creemos en el talento mexicano y ofrecemos un espacio de crecimiento profesional donde tu aportación es fundamental. **Objetivo del Puesto:** Ser el punto de contacto principal y experto para nuestros clientes, gestionando de manera eficiente y proactiva todo el ciclo operativo\-logístico, desde la cotización hasta la entrega final y la facturación. Tu misión será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias y aportando información valiosa para la toma de decisiones. **Principales Responsabilidades:** * **Gestión Operativa del Ciclo Logístico:** * Emitir y dar seguimiento a cotizaciones de servicios logísticos. * Generar guías de embarque y gestionar la programación de recolecciones y entregas. * Monitorear y rastrear envíos en tiempo real, informando proactivamente a los clientes. * Gestionar y resolver incidencias operativas (retrasos, daños, extravíos) de manera ágil. * **Control Administrativo y Documental:** * Emitir facturas y comprobantes fiscales derivados de los servicios. * Llevar el control físico y sistémico de inventarios en almacén. * Recepcionar y verificar material entrante; preparar y coordinar la entrega de material saliente. * Realizar la solicitud oportuna de suministros necesarios para la operación. * **Servicio al Cliente y Comunicación:** * Brindar atención personalizada, profesional y empática vía telefónica, correo electrónico y presencial. * Generar y enviar reportes periódicos de actividad, indicadores de servicio y novedades a clientes y a la gerencia. * Mantener actualizada la base de datos de clientes y documentación asociada. **Perfil Deseado:** * **Experiencia:** Mínimo 2 años en puestos similares en el sector logístico, transporte o distribución. **Experiencia comprobable es indispensable.** * **Conocimientos Técnicos:** * Manejo básico de paquetería Office (Excel es fundamental). * Conocimiento básico de sistemas ERP/WMS y plataformas de paqueterías (Paquetexpress, Estafeta, Redpack, DHL, etc.). * Conocimiento en emisión de CFDI (comprobantes fiscales digitales) y procesos de facturación. * Dominio de procesos de almacén (entradas, salidas, inventarios). * **Habilidades y Actitudes:** * Orientación al cliente y servicio excepcional. * Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita. * Capacidad de resolución de problemas y trabajo bajo presión. * Organización meticulosa, atención al detalle y proactividad. * Trabajo en equipo y disposición para aprender. * Responsabilidad y confiabilidad. **Lo que Ofrecemos:** * **Contratación formal con todas las prestaciones de ley superiores (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional, etc.).** * **Horario atractivo y balanceado:** * Lunes a Viernes: 9:00 a 17:00 hrs. * Sábados: 9:00 a 14:00 hrs. * Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa consolidada. * Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con retos profesionales. * Capacitación constante. * Ubicación accesible en CDMX. **¿Te identificas con este reto?** Si eres una persona organizada, con pasión por el servicio al cliente y experiencia en logística, queremos conocerte. *TSS Consultores es un empleador que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.* Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $11,000\.00 al mes Escolaridad: * Bachillerato terminado (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial