Resumen: Ayuda a ejecutar con éxito todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel, gestiona al personal y se esfuerza por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar y gestionar equipos de operaciones hoteleras. 2. Enfoque en la mejora de la satisfacción de los huéspedes y los empleados. 3. Participación en la gestión de la rentabilidad y las actividades de recursos humanos. **Información adicional** **Número de puesto**26024746 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Four Points by Sheraton Cancun Centro, Avenida Tulum, MZ 1 \- Lote 2 \- SM 12, Cancún, Quintana Roo, México, 77500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de ayudar a ejecutar con éxito todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel (pueden incluir Recepción, Centro de Negocios, Recreación/Club de Salud, Servicio de Habitaciones, Alimentos y Bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento) y de gestionar al personal. Se esfuerza continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se cumplan las normas y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras ayuda a cumplir o superar las metas de la propiedad. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hotelería, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. **ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES** **Liderazgo del equipo de operaciones** * Asegura que las metas se comuniquen al equipo en lo relativo al seguimiento de los huéspedes y la productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que resalte la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un servicio excepcional. * Comprende los resultados sobre la satisfacción de los empleados y los huéspedes y elabora planes de acción para abordar las áreas que requieren atención y potenciar los puntos fuertes. * Asegura que el equipo tenga las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Lidera con el ejemplo, demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. **Gestión de las funciones de operaciones de la propiedad** * Aplica el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. * Publica oportunamente todos los resultados sobre la satisfacción de los huéspedes, incluidos todos los formularios de satisfacción, tarjetas de comentarios y cartas de los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. * Comunica/actualiza con los empleados todas las metas y resultados. * Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. * Ayuda/enseña al equipo a programar turnos según las metas relacionadas con los huéspedes y las horas/habitaciones ocupadas. * Realiza funciones laborales por hora según sea necesario. **Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped** * Brinda un excelente servicio al cliente al estar siempre disponible/accesible para todos los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Asegura que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. **Gestión de la rentabilidad** * Ayuda a realizar la auditoría anual obligatoria de Calidad junto con el Gerente General y el Director Regional. * Asegura que exista un programa viable de control de llaves. * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejoras en los programas. **Realización de actividades de recursos humanos** * Participa en entrevistas y ayuda en las decisiones de contratación. * Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. * Asegura que las inducciones de los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y garantizando el acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Donde los clásicos atemporales se entrelazan con detalles modernos. Donde los negocios se encuentran con el placer. Donde incluso los viajeros globales pueden experimentar lo local. Como miembro del equipo, formará parte de nuestra unida comunidad Four Points by Sheraton, donde todos son bienvenidos, nos apoyamos mutuamente y cada hotel importa. Ofrecemos exactamente lo que los huéspedes necesitan de una manera sencilla. Si busca oportunidades para hacer sentir cómodos a los huéspedes en un entorno amigable, auténtico y accesible, únase a nuestro equipo. Al unirse a Four Points, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.