Resumen: Ayuda a ejecutar con éxito todas las operaciones en los departamentos del hotel y a gestionar al personal para mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar y gestionar personal en diversas operaciones del hotel. 2. Enfoque en la mejora de la satisfacción de los huéspedes y los empleados. 3. Formar parte de un equipo dedicado a la excelencia en hostelería. **Información adicional** **Número de puesto**26023067 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Fairfield by Marriott Los Cabos, Avenida Lázaro Cárdenas 2709, Cabo San Lucas, Baja California Sur, México, 23453 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de ayudar a ejecutar con éxito todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel (pueden incluir Recepción, Centro de Negocios, Recreación/Club de Salud, Servicio de Habitaciones, Alimentos y Bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento) y de gestionar al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se sigan las normas y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras ayuda a cumplir o superar las metas de la propiedad. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años obtenido en una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. **ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES** **Liderazgo del equipo de operaciones** * Asegura que las metas se comuniquen al equipo en relación con el seguimiento de los huéspedes y la productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que enfatice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un servicio excepcional. * Comprende los resultados sobre la satisfacción de los empleados y los huéspedes y elabora planes de acción para abordar las áreas que requieren atención y potenciar las fortalezas. * Asegura que el equipo tenga las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Lidera con el ejemplo, demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. **Gestión de las funciones de operaciones de la propiedad** * Sigue el plan específico de segundo esfuerzo y recuperación de la propiedad. * Publica oportunamente todos los resultados sobre la satisfacción de los huéspedes, incluidos todos los formularios de satisfacción, tarjetas de comentarios y cartas de los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. * Comunica/actualiza con los empleados todas las metas y resultados. * Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. * Ayuda/enseña al equipo a programar turnos según las metas relacionadas con los huéspedes y las horas/habitaciones ocupadas. * Realiza funciones laborales por hora según sea necesario. **Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped** * Brinda un excelente servicio al cliente al estar siempre disponible y ser accesible para todos los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Asegura que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hostelería. **Gestión de la rentabilidad** * Ayuda a realizar la auditoría anual obligatoria de Calidad junto con el Gerente General y el Director Regional. * Asegura que exista un programa viable de control de llaves. * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para determinar las áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. **Realización de actividades de recursos humanos** * Participa en entrevistas y ayuda en la toma de decisiones de contratación. * Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. * Asegura que las inducciones para los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y garantizando el acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Fairfield by Marriott garantiza una estancia bellamente sencilla dondequiera que viaje, con más de 1.000 ubicaciones en todo el mundo. Nuestro legado familiar en la industria Marriott inspira una experiencia tranquilizadora y confiable caracterizada por una cálida hospitalidad, todo ello a un excelente valor. Como miembro de nuestro equipo, usted cumplirá con la Garantía Fairfield: nuestro compromiso de que cada huésped salga del hotel satisfecho. En Fairfield, lo invitamos a explorar oportunidades profesionales que mantengan nuestros hoteles y el servicio que ofrecemos a los más altos estándares. Al unirse a Fairfield by Marriott, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** a cumplir su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.