Resumen: Este puesto brinda soporte de TI de nivel 2 para los sistemas informáticos y periféricos de la instalación, y actúa como defensor del cliente dentro del departamento de TI, ofreciendo consultoría de soluciones y participación en proyectos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de TI de nivel 2 para sistemas informáticos y periféricos. 2. Actuar como defensor del cliente dentro del departamento de TI y ofrecer consultoría de soluciones. 3. Realizar diagnóstico y resolución in situ de problemas de PC. **Descripción de la empresa** Bosch fue fundada en Stuttgart en 1886 por Robert Bosch (1861\-1942\) y, durante más de 130 años, se ha distinguido por una cultura corporativa única basada en sólidos valores que nos impulsan a mejorar cada día. Nuestros productos, presentes en una amplia variedad de países, contribuyen a mejorar la calidad de vida de millones de personas. **Descripción del empleo** * Brindar soporte de TI de nivel 2 para los sistemas informáticos, computadoras y periféricos de la instalación. Instalar, diagnosticar, mantener y actualizar/reemplazar hardware garantizando un rendimiento óptimo. Representar a la organización central de TI en las ubicaciones dentro de la región y actuar como defensor del cliente dentro del departamento de TI. * Interactuar con la dirección local y los usuarios finales para representar a la organización central de TI. * Consultoría de soluciones y participación en proyectos. * Realizar diagnóstico y resolución in situ de problemas moderados de PC para una variedad de clientes, recomendar e implementar acciones correctivas y garantizar una gestión precisa de los activos. * Gestionar y responder a incidentes/solicitudes, cambios y gestión de activos mediante el uso de una herramienta corporativa. Recibir y responder llamadas entrantes y/o correos electrónicos relacionados con problemas de PC y/o hardware. * Interactuar con los clientes y el personal, y brindarles capacitación y soporte sobre operación informática y sobre la suite definida de cursos de capacitación publicados por el departamento local de RR.HH. * Realizar análisis, diagnóstico y resolución in situ de problemas moderados de PC para una variedad de clientes, recomendar e implementar soluciones correctivas de hardware, incluyendo reparaciones fuera del sitio según sea necesario. * Consultoría empresarial con departamentos internos. Recopilar requisitos de nuestros clientes y trasladarlos a los equipos centrales para encontrar una solución que satisfaga las necesidades del cliente. **Requisitos** * Conocimientos técnicos sólidos sobre hardware de cliente de TI. + Experiencia práctica en la resolución de problemas. + Capacidad para leer y comprender manuales técnicos y documentación de procedimientos/procesos. + Conocimientos técnicos avanzados sobre redes y hardware de PC. * Conocimientos de los productos Microsoft Office y comprensión de los sistemas de distribución de software (MS SCCM). * Capacidad para trabajar en un entorno diverso, orientado al equipo y colaborativo. * Capacidad para desempeñarse como asesor/consultor empresarial y como recurso especializado para otros. * Buen conocimiento de los requisitos empresariales locales, regionales y globales, y capacidad para traducirlos en soluciones de TI para la empresa. * Habilidades efectivas de comunicación interpersonal, escrita y oral. + Capacidad para presentar ideas en un lenguaje accesible para todos los niveles de la organización. * Capacidad para recopilar requisitos de los clientes en una amplia variedad de temas de TI, no necesariamente dentro de las especialidades técnicas del asociado. * Capacidad sólida para analizar situaciones complejas y proponer soluciones. * Capacidad para priorizar y ejecutar tareas eficazmente en un entorno de alta presión. * Orientación excepcional hacia el servicio al cliente. * Capacidad para trabajar en un entorno orientado al equipo y colaborativo. **Información adicional** Bosch está ampliando constantemente su presencia internacional, ya que, para nosotros, la diversidad cultural representa una de nuestras mayores fortalezas. Promovemos continuamente el crecimiento de nuestros más de 13.000 asociados, quienes desarrollan todo su potencial en una de las empresas tecnológicas de mayor calidad. Valoramos el equilibrio entre la vida personal y laboral como una de las principales herramientas para mejorar la creatividad y la productividad de nuestros asociados.