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Resumen: Buscamos un técnico motivado de Mesa de Ayuda de TI de Nivel 1 que se desempeñe excelentemente en un entorno colaborativo, con pasión por la solución de problemas y el servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Primer punto de contacto para soporte técnico, resolviendo problemas comunes. 2. Oportunidad de adquirir experiencia práctica y trabajar con un equipo de TI experimentado. 3. Contribuir a una experiencia positiva del usuario en un entorno de oficina dinámico. Buscamos un técnico motivado y proactivo de Mesa de Ayuda de TI de Nivel 1 que sea el primer punto de contacto para soporte técnico dentro de nuestra organización. Este puesto presencial es ideal para candidatos que se desempeñen excelentemente en un entorno colaborativo y tengan pasión por la solución de problemas y el servicio al cliente. El técnico será responsable de gestionar las solicitudes iniciales de soporte (tickets), resolver problemas técnicos comunes y derivar los problemas más complejos a los equipos correspondientes de Nivel 2 o Nivel 3. **Este puesto debe ubicarse en Tijuana.** **Responsabilidades clave** ------------------------ * Actuar como primer contacto para todos los tickets entrantes de servicios de TI mediante teléfono, Microsoft Teams o correo electrónico. * Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software, principalmente en sistemas Windows 10/11. * Realizar tareas rutinarias como restablecimiento de contraseñas, reparación de computadoras, actualizaciones de PC y otras funciones de soporte de Nivel 1. * Derivar problemas no resueltos o complejos a equipos de soporte de niveles superiores, garantizando transferencias oportunas y precisas. * Documentar todas las interacciones y resoluciones de soporte de forma clara y profesional. * Trabajar estrechamente con todo el equipo de TI para colaborar en soluciones y mejorar los procesos de soporte. * Mantener una mentalidad proactiva, buscando oportunidades para prevenir problemas y mejorar la experiencia del usuario. **Habilidades y calificaciones requeridas** ------------------------------------- * Excelentes habilidades de solución de problemas y diagnóstico para hardware y software de PC. * Experiencia práctica con los sistemas operativos Windows 10/11. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales (teléfono/Teams) como escritas (documentación técnica). * Capacidad para brindar soporte telefónicamente y mediante plataformas digitales de colaboración como Microsoft Teams. * Capacidad para trabajar eficazmente en equipo e interactuar profesionalmente con usuarios finales y colegas de TI. * Enfoque proactivo hacia el servicio al cliente y el soporte técnico. * Certificación A+ o credenciales técnicas equivalentes son preferibles. * Debe poder trabajar presencialmente; no se ofrece trabajo remoto para este puesto. **Rutina diaria** ----------------- * Supervisar y responder a nuevos tickets de soporte. * Atender los tickets pendientes acumulados. * Revisar informes para identificar tendencias. * Restablecer contraseñas de usuarios y resolver problemas de acceso. * Solucionar y reparar computadoras de escritorio y portátiles. * Apoyar iniciativas de actualización de PC y reemplazo de hardware. * Derivar problemas no resueltos al personal de TI de siguiente nivel. * Comunicar actualizaciones de estado a los usuarios y a los miembros del equipo de TI. * Mantener registros precisos de las actividades de soporte. **¿Por qué unirse a nosotros?** ---------------- Como técnico de Mesa de Ayuda de TI de Nivel 1, desempeñará un papel fundamental en nuestras operaciones tecnológicas. Adquirirá experiencia práctica, trabajará con un equipo de TI experimentado y contribuirá a una experiencia positiva del usuario. Si posee habilidades técnicas, está orientado al cliente y se desempeña excelentemente en un entorno de oficina dinámico, ¡lo animamos a postularse!
