Resumen: El Analista de Operaciones de TI II brinda soporte técnico y mantenimiento para aplicaciones empresariales, soluciona incidencias, asiste a los usuarios y colabora en la implementación de mejoras. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico y mantenimiento para aplicaciones empresariales. 2. Colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras. 3. Centrarse en oportunidades de mejora continua y automatización. Detalles del puesto: El Analista de Operaciones de TI II es responsable de brindar soporte técnico y mantenimiento para aplicaciones empresariales. Esta función implica diagnosticar y resolver problemas de las aplicaciones, asistir a los usuarios, garantizar un rendimiento óptimo y colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras. El candidato ideal contará con sólidas habilidades analíticas, experiencia técnica y un firme compromiso con la prestación de un excelente soporte a los usuarios. Funciones esenciales y responsabilidades: * Soporte de aplicaciones: Brindar soporte diario para aplicaciones empresariales, atendiendo de forma oportuna las consultas de los usuarios y resolviendo incidencias técnicas. * Resolución de problemas: Diagnosticar y solucionar problemas complejos de las aplicaciones, trabajando conjuntamente con los usuarios y los equipos técnicos para identificar las causas fundamentales e implementar soluciones. * Supervisión del rendimiento: Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y la salud del sistema, garantizando que las aplicaciones funcionen de manera eficiente e identificando posibles incidencias antes de que afecten a los usuarios. * Asistencia a los usuarios: Ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con las aplicaciones y proporcionar capacitación y documentación para facilitar su uso efectivo. * Gestión de incidencias: Gestionar y priorizar incidencias y solicitudes de servicio, asegurando su resolución oportuna y la comunicación adecuada con las partes interesadas. * Colaboración: Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo, TI y otras partes interesadas para implementar mejoras, actualizaciones y parches en las aplicaciones. * Documentación: Mantener una documentación exhaustiva sobre las configuraciones de las aplicaciones, los procedimientos de soporte y los pasos para la resolución de problemas. * Gestión de cambios: Participar en los procesos de gestión de cambios, asegurando que las modificaciones en las aplicaciones se prueben e implementen sin interrupciones. * Cumplimiento y seguridad: Garantizar que las aplicaciones cumplan con las políticas de seguridad y los requisitos normativos, implementando los controles y salvaguardias necesarios. * Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y automatización para optimizar el soporte y la eficiencia de las aplicaciones. * Realizar otras funciones laborales asignadas que estén alineadas con la visión, la misión y los valores de nuestra organización y que correspondan a su ámbito de competencia. Requisitos: Educación: Licenciatura o experiencia relevante. Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Administrativa o campo afín. Experiencia: 1 año o más de experiencia relevante o práctica. Habilidades especiales: * Lenguaje de consulta estructurado (SQL): Capacidad para trabajar con bases de datos y realizar análisis de datos. * Programación de scripts y codificación: Conocimiento de lenguajes de scripting y programación para automatizar tareas y solucionar problemas. * Conocimiento de software de aplicaciones: Mantenerse actualizado sobre el software de aplicaciones y las tecnologías más recientes. * Orientación al servicio al cliente: Buenas habilidades de escucha y empatía para ofrecer una experiencia positiva al usuario. * Resolución de problemas: Competencia para diagnosticar y resolver incidencias de aplicaciones. * Conocimiento de infraestructura: Comprensión de la infraestructura de TI, incluidas redes y servidores. * Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a los cambios tecnológicos y a los requisitos operativos. * Atención al detalle: Alta capacidad de observación para detectar y corregir incidencias antes de que afecten a los usuarios. * Habilidades comunicativas: Excelentes habilidades escritas y verbales para interactuar con los miembros del equipo y los usuarios. * Aprendizaje continuo: Entusiasmo por mantenerse actualizado sobre las tendencias y tecnologías de TI relevantes. * Pensamiento crítico: Capacidad para evaluar procesos y proponer pequeñas mejoras para incrementar la eficiencia operativa. * Desarrollo de habilidades de liderazgo: Capacidad para liderar iniciativas menores y orientar a miembros junior del equipo. * Gestión del estrés: Capacidad para mantener la calma y la concentración durante incidencias del sistema. * Gestión del tiempo: Habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno dinámico. * Colaborador en desarrollo: Mejora la claridad en las discusiones técnicas. Demuestra creciente empatía y autoconocimiento en la dinámica del equipo. Exhibe mejores habilidades para la resolución de problemas y la gestión del tiempo. Se adapta bien a los cambios en los requisitos del proyecto y en las tecnologías. \#TysonMXT Asistencia para reubicación: No Turno de trabajo: Tyson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, origen nacional, color, religión, edad, genética, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano.