Resumen: El Analista de Operaciones de TI II brinda soporte técnico y mantenimiento para aplicaciones empresariales, soluciona incidencias, asiste a los usuarios y colabora en mejoras. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte diario para aplicaciones y resolver rápidamente los problemas técnicos. 2. Colaborar con los equipos de desarrollo en mejoras y actualizaciones de aplicaciones. 3. Oportunidad de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades de liderazgo. Detalles del puesto: El Analista de Operaciones de TI II es responsable de brindar soporte técnico y mantenimiento para aplicaciones empresariales. Esta función implica diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con las aplicaciones, asistir a los usuarios, garantizar un rendimiento óptimo y colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras. El candidato ideal contará con sólidas habilidades analíticas, experiencia técnica y compromiso con la prestación de un excelente soporte a los usuarios. Funciones esenciales y responsabilidades: * Soporte para aplicaciones: Brindar soporte diario para aplicaciones empresariales, respondiendo de forma inmediata a las consultas de los usuarios y resolviendo problemas técnicos. * Resolución de incidencias: Diagnosticar y solucionar problemas complejos de aplicaciones, trabajando conjuntamente con los usuarios y los equipos técnicos para identificar las causas fundamentales e implementar soluciones. * Supervisión del rendimiento: Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y la salud del sistema, asegurando que las aplicaciones funcionen de manera eficiente e identificando posibles incidencias antes de que afecten a los usuarios. * Asistencia a los usuarios: Ayudar a los usuarios con preguntas relacionadas con las aplicaciones y proporcionar capacitación y documentación para ayudarles a utilizarlas de forma efectiva. * Gestión de incidencias: Gestionar y priorizar incidencias y solicitudes de servicio, garantizando su resolución oportuna y la comunicación con las partes interesadas. * Colaboración: Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo, TI y otras partes interesadas para implementar mejoras, actualizaciones y parches en las aplicaciones. * Documentación: Mantener una documentación completa sobre las configuraciones de las aplicaciones, los procedimientos de soporte y los pasos para la resolución de incidencias. * Gestión de cambios: Participar en los procesos de gestión de cambios, asegurando que las modificaciones en las aplicaciones se prueben e implementen sin contratiempos. * Cumplimiento y seguridad: Asegurar que las aplicaciones cumplan con las políticas de seguridad y los requisitos normativos, implementando los controles y salvaguardias necesarios. * Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y automatización para optimizar el soporte y la eficiencia de las aplicaciones. * Desempeñar otras funciones laborales asignadas que estén alineadas con la visión, la misión y los valores de nuestra organización y que correspondan a su ámbito de práctica. Requisitos: Formación académica: Licenciatura o experiencia relevante. Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Gerencial o campo afín. Experiencia: 1 año o más de experiencia relevante o práctica. Habilidades especiales: * Lenguaje de Consulta Estructurado (SQL): Capacidad para trabajar con bases de datos y realizar análisis de datos. * Secuencias de comandos y programación: Conocimiento de lenguajes de secuencias de comandos y programación para automatizar tareas y solucionar incidencias. * Conocimiento de software de aplicaciones: Mantenerse actualizado con el software de aplicaciones y las tecnologías más recientes. * Orientación al servicio al cliente: Buenas habilidades de escucha y empatía para ofrecer una experiencia positiva al usuario. * Resolución de incidencias: Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones. * Conocimiento de infraestructura: Comprensión de la infraestructura de TI, incluidas redes y servidores. * Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a las tecnologías cambiantes y a los requisitos operativos. * Atención al detalle: Alta capacidad de observación para detectar y corregir incidencias antes de que afecten a los usuarios. * Habilidades comunicativas: Excelentes habilidades escritas y verbales para interactuar con los miembros del equipo y los usuarios. * Aprendizaje continuo: Entusiasmo por mantenerse actualizado con las tendencias y tecnologías de TI relevantes. * Pensamiento crítico: Capacidad para evaluar procesos y proponer pequeñas mejoras para aumentar la eficiencia operativa. * Desarrollo de habilidades de liderazgo: Capacidad para liderar iniciativas menores y guiar a miembros junior del equipo. * Gestión del estrés: Capacidad para mantener la calma y la concentración durante incidencias del sistema. * Gestión del tiempo: Habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno dinámico. * Colaborador en desarrollo: Mejora la elocuencia en discusiones técnicas. Demuestra una mayor empatía y autoconocimiento en la dinámica del equipo. Exhibe habilidades mejoradas de resolución de problemas y gestión del tiempo. Se adapta bien a los cambios en los requisitos del proyecto y en las tecnologías. \#TysonMXT Asistencia para reubicación: No Turno de trabajo: Tyson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, origen nacional, color, religión, edad, genética, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano.