Resumen: Este puesto intermedio de Analista Técnico Senior de Infraestructura apoya las actividades de administración de LAN/WAN y del centro de ayuda, centrándose en el mantenimiento de redes, la orientación técnica y la seguridad dentro del equipo de Infraestructura Tecnológica. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar el análisis de causa raíz tras la restauración del servicio 2. Diseñar enfoques de prueba, procesos complejos y automatización de tareas repetitivas 3. Actuar como experto/a técnico/a (SME) ante partes interesadas senior y brindar orientación técnica/estratégica El Analista Técnico Senior de Infraestructura es un puesto de nivel intermedio responsable de apoyar las actividades de administración de LAN/WAN y del centro de ayuda, incluidos el mantenimiento de redes, la orientación técnica y la seguridad, coordinándose con el equipo de Infraestructura Tecnológica. El objetivo general consiste en aplicar conocimientos sobre tecnologías de infraestructura y políticas identificadas para procesar datos, resolver incidencias y ejecutar tareas administrativas. **Responsabilidades:** * Elaborar planes de proyecto complejos, realizar análisis de impacto, resolver/procesar problemas/proyectos de alto impacto y proponer soluciones para restaurar los servicios * Liderar el análisis de causa raíz (RCA) tras la restauración del servicio * Diseñar enfoques de prueba, procesos complejos, flujos de informes y crear automatización de tareas repetitivas * Revisar documentos de requisitos, definir requisitos de hardware y examinar y actualizar, según sea necesario, procesos y procedimientos * Brindar orientación técnica/estratégica y actuar como asesor/a o mentor/a de analistas de niveles inferiores * Desarrollar proyectos necesarios para el diseño de métricas, herramientas analíticas, actividades de comparación de referencia (benchmarking) y mejores prácticas * Ser responsable de las aplicaciones del sistema operativo en su conjunto * Contribuir a la dirección técnica y a las decisiones estratégicas * Tener capacidad para operar con un nivel limitado de supervisión directa * Poder ejercer juicio independiente y autonomía * Actuar como experto/a técnico/a (SME) ante partes interesadas senior y/o demás miembros del equipo * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, acatando las políticas internas, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los temas relacionados con los controles **Requisitos:** * 5\-8 años de experiencia en la prestación de servicios de tecnologías de infraestructura, con historial comprobado de cambio e mejora de procesos operativos * Capacidad para comunicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas * Capacidad para trabajar con equipos virtuales y presenciales, y bajo presión o con plazos ajustados * Se prefiere experiencia en servicios financieros o en entornos grandes, complejos y/o globales * Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal * Habilidades analíticas/diagnósticas efectivas **Formación académica:** * Título universitario (licenciatura) o experiencia equivalente Esta descripción de puesto ofrece una revisión general de alto nivel de los tipos de trabajo realizados. Otras tareas relacionadas con el puesto podrán asignarse según sea necesario. * **Experiencia en gestión de servicios de TI:** Comprensión profunda de las metodologías ITIL y dominio comprobado del marco ITIL 4. Las certificaciones ITIL 4 u otras reconocidas en gestión de servicios son altamente deseables. * **Competencias en inglés:** Se exige dominio comprobado y comprensión integral del inglés tanto en comunicación escrita (lectura y redacción) como verbal. * **Liderazgo en gestión de incidencias:** Experiencia demostrada en control de incidencias a nivel empresarial que abarque diversas disciplinas de TI, con capacidad comprobada para dirigir/comandar distintos equipos de soporte con el fin de resolver incidencias mayores, situaciones críticas y eventos de crisis dentro de entornos empresariales grandes y complejos. Se requiere obligatoriamente contar con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. * **Amplitud técnica:** Conocimientos sobre tecnologías empresariales, incluidas, entre otras: + **Sistemas operativos:** Servicios distribuidos (UNIX, LINUX), Windows, AS400\. + **Bases de datos:** SQL y Oracle. + **Infraestructura:** Redes y telefonía. + **Sistemas principales:** Hardware y plataformas mainframe, middleware, almacenamiento. + **Nube y virtualización:** Servicios basados en la nube (p. ej., intercambio de archivos, contenerización), servidores proxy, arquitectura web e infraestructuras de virtualización diversas. * **Soporte de aplicaciones/infraestructura:** Experiencia técnica sustancial en un rol colaborador dentro de una organización de soporte de aplicaciones o de infraestructura. * **Relación con el cliente:** Capacidad demostrada para interactuar eficazmente y gestionar las expectativas de organizaciones exigentes centradas en la entrega de servicios al cliente. * **Conocimientos del sector:** Se prefiere una comprensión básica de las operaciones bancarias transaccionales. * Se prefiere experiencia laboral en un Centro de Comando de Operaciones de TI o en un Centro de Operaciones de Red (NOC) de grandes empresas. \- **Grupo de familias profesionales:** Tecnología \- **Familia profesional:** Infraestructura \- **Tipo de jornada:** Completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*