Resumen del Puesto: Únete al equipo de Operaciones participando en la atención y resolución de incidencias de usuarios dentro de un entorno dinámico y enfocado en servicio. Puntos Destacados: 1. Ideal para perfiles que buscan desarrollarse en soporte técnico. 2. Adquiere experiencia en entornos corporativos. **Operador Mesa de Ayuda (Help Desk)** Modalidad: Hibrida \| Tiempo completo \| Turnos rolados ### **Sobre la posición** Únete al equipo de **Operaciones** participando en la atención y resolución de incidencias de usuarios dentro de un entorno dinámico y enfocado en servicio. ### **Oferta económica** * Sueldo: **$10,000 a $12,000 MXN mensuales (neto) y prestaciones de ley** ### **Requisitos** * Carrera técnica o licenciatura en curso (Sistemas o afín) * Experiencia: **0 a 2 años en mesa de ayuda** ### **️ Conocimientos** * Mesa de servicio / Help Desk * Manejo de herramientas de tickets * Niveles de soporte (L1 deseable) * SLA / OLA * Ciclo de vida de tickets * Office (Excel, Word, Outlook) * Deseable: conocimientos básicos de bases de datos * **️ Funciones principales** * Atender y registrar incidentes de usuarios * Diagnóstico de problemas de primer nivel * Escalar incidentes complejos a niveles superiores * Documentar soluciones e interacciones * Dar seguimiento a tickets abiertos * Brindar orientación y soporte básico a usuarios ### **Competencias** * Atención al cliente * Comunicación efectiva * Actitud de servicio * Trabajo en equipo * Organización y análisis * Adaptabilidad ### **Condiciones** * Horario: **Turnos rolados (lunes a domingo) ( 5 días trabajados)** * Proyecto: Indeterminado Ideal para perfiles que buscan desarrollarse en el área de soporte técnico y adquirir experiencia en entornos corporativos. ¡Postúlate y comienza tu carrera en IT! **“La empresa no discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física, de salud, embarazo o VIH, somos una empresa incluyente que valora el talento de sus colaboradores(as).”**