Resumen del Puesto: Este puesto implica proporcionar soporte de primer nivel al cliente, resolver problemas, escalar consultas, rastrear problemas y actualizar datos del cliente. Puntos Destacados: 1. Proporcionar soluciones y soporte de primer nivel al cliente 2. Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas 3. Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente * Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a los problemas de los clientes. * Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte * Rastrear, enrutar y redirigir problemas para corregir los recursos * Actualice los datos de los clientes y genere informes de actividad. * Guíe a los clientes a través del proceso de resolución de problemas * Haga un seguimiento con los clientes, proporcione comentarios y vea los problemas hasta su resolución * Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes. * Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados * Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento * Conserve y aumente su conocimiento de los procedimientos, productos y servicios de la mesa de ayuda Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Horarios flexibles * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial