Resumen: Este puesto de Analista del centro de ayuda se centra en brindar soporte técnico para el sistema FXOnline, garantizando su funcionamiento óptimo para agentes y tiendas a través de diversos canales de comunicación. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia en el centro de ayuda y soporte al cliente 2. Establecer rápidamente buenas relaciones laborales con clientes y profesionales 3. Oportunidad de crecimiento y equilibrio entre la vida laboral y personal **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento comercial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece innovadores servicios financieros, incluyendo transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, así como servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, ofreciendo una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas estén empoderadas para construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **ACERCA DE ESTE PUESTO** El Analista del centro de ayuda es principalmente responsable del funcionamiento óptimo del sistema FXOnline en las computadoras de los agentes y las tiendas. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Brindar asistencia en el centro de ayuda y soporte al cliente mediante teléfono, correo electrónico y conexiones remotas de escritorio. * Supervisión de registros para anticipar posibles problemas. * Mantenimiento proactivo de la flota de equipos de escritorio. * Apoyo en proyectos relacionados con el centro de ayuda. * Resolución oportuna y cortés de incidencias. * Documentación y solución de incidencias en un sistema de tickets. * Identificación de tendencias para ayudar en la resolución futura de problemas. * Asignación de soporte. * Contacto con el equipo de TI y con el personal para determinar la causa raíz de una incidencia. * Establecimiento rápido de buenas relaciones laborales con clientes y otros profesionales, tales como desarrolladores de software, servidores NOC, equipo de redes y monitoreo NOC. **REQUISITOS DEL PUESTO** * Nivel avanzado de inglés y francés. * Conocimientos prácticos y procedimentales sobre centros de ayuda mediante teléfono, correo electrónico y chat. * Un año de experiencia laboral en servicio al cliente \*Preferible. * Instalaciones remotas * Capacidad para alcanzar una velocidad mínima de escritura de 25 palabras por minuto mientras se habla con los clientes. * Capacidad para gestionar múltiples aplicaciones ejecutándose simultáneamente. * Actitud proactiva y curiosidad por aprender **BENEFICIOS Y VENTAJAS** * Salario competitivo * Aguinaldo equivalente a 1 mes * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Vales de comida * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento La remuneración real se basa en factores tales como las habilidades, calificaciones y experiencia del candidato. Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios integrales, inclusivos y de primera categoría para este puesto. Ria Money Transfer es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más acerca de la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este puesto. No constituyen una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa de asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.