Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico de nivel 1 y avanzado, solucionar incidencias y documentar las interacciones con los clientes para hardware, MS Office y aplicaciones internas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecer en la empresa 2. Participar en soporte técnico general de nivel 1 y avanzado 3. Enfocarse en diagnosticar problemas y recomendar soluciones NTT DATA Services se esfuerza por contratar individuos excepcionales, innovadores y apasionados que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Asociado de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco, México. NTT DATA, Inc. actualmente busca un Asociado de Mesa de Ayuda – Tiempo completo – para unirse a nuestro equipo en Guadalajara. Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México. Requisitos: * Disponibilidad para trabajar 45 horas por semana * Interés en trabajar turnos vespertinos/nocturnos * Inglés avanzado * Interés en trabajar en un entorno de TI * 6 meses de experiencia en servicio al cliente Ofrecemos: * Salario competitivo * Vales de despensa – 12 % del salario base * Aguinaldo de 30 días * 12 días de vacaciones * Bonificación vacacional del 50 % * 5 días personales al año * Seguro médico (usted y su familia) * Seguro de vida * Seguro dental * Descuentos con ópticas seleccionadas * Oportunidad de crecer en la empresa Actividades * Soporte general de nivel 1 para hardware y paquetes de MS Office * Soporte técnico avanzado para aplicaciones y desarrollos internos * Atender llamadas de soporte técnico y derivarlas a otros grupos de soporte según corresponda * Brindar soporte basado en solicitudes o reportes generados por correo electrónico * Documentar los pasos de solución de problemas y describir detalladamente las incidencias y solicitudes de los clientes * Aplicar técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar sus causas y recomendar soluciones para corregir fallas NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, nube y automatización, con una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. **NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los candidatos calificados para empleo sin tener en cuenta raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley.**