Resumen: Este rol centrado en hardware implica soporte práctico de equipos digitales industriales de prensa, incluidos la resolución de problemas electromecánicos, el mantenimiento preventivo y el soporte técnico en sitio para los clientes. Aspectos destacados: 1. Rol centrado en hardware con soporte práctico de equipos industriales de prensa 2. Aplicar conocimientos avanzados de electromecánica para resolver problemas complejos en campo 3. Construir y mantener sólidas relaciones con los clientes como asesor técnico **Descripción \-** Descripción del puesto: **Tenga en cuenta: Este puesto requiere presencia a tiempo completo en Tijuana, Baja California.** **Resumen del puesto** Este puesto es **centrado en hardware** e implica **soporte práctico de equipos digitales industriales de prensa**, incluidos la **resolución de problemas electromecánicos**, el **mantenimiento preventivo** y el **soporte técnico en sitio**. No se trata de un puesto de soporte de software ni de TI. El candidato seleccionado contará con amplia experiencia en **electrónica, mecánica e ingeniería de servicio en campo**, y trabajará estrechamente con los clientes para garantizar la resolución oportuna de los problemas relacionados con los equipos y la instalación exitosa de las prensas. Este puesto aplica experiencia técnica en entornos complejos de los clientes, lidera los esfuerzos de resolución de problemas y garantiza la satisfacción con las soluciones de impresión industrial de HP. Asimismo, contribuye al éxito a largo plazo de las cuentas mediante un servicio proactivo y una participación técnica estratégica. **Responsabilidades** * Realizar **resolución de problemas de hardware y electrónica** en prensas digitales industriales y sistemas relacionados. * Aplicar conocimientos avanzados de electromecánica para resolver **problemas complejos o de alto riesgo en campo**. * Liderar o brindar apoyo en la **instalación, puesta en marcha y mantenimiento preventivo** del hardware de las prensas en las instalaciones de los clientes. * Brindar **soporte técnico en sitio** y capacitación a los clientes durante y después de la instalación. * Colaborar con equipos técnicos internos para resolver problemas que involucren múltiples tecnologías y escalarlos cuando sea necesario. * Mantener documentación precisa y presentar informes sobre intervenciones técnicas. * Construir y mantener relaciones con los equipos de ingeniería y producción de los clientes, actuando como asesor técnico de confianza. * Identificar oportunidades adicionales de servicio y contribuir a la satisfacción y retención de los clientes. **Educación y experiencia** * Título universitario en **Ingeniería Electrónica**, **Electromecánica**, **Ingeniería Mecánica** o un campo relacionado. * Entre 4 y 7 años de experiencia práctica en **servicio en campo**, **soporte de hardware** o **mantenimiento de equipos industriales**. Será un plus contar con experiencia en impresoras industriales HP o equipos de prensa digital. * Se requieren habilidades avanzadas de comunicación en inglés. * Capacidad para trabajar de forma independiente y viajar con regularidad por el norte de México. **Certificaciones preferidas** * Certificación ITIL (comprensión básica de marcos de servicio) * Certificaciones relacionadas con **Seguridad Eléctrica**, **Gestión de Riesgos Mecánicos** o **Ingeniería de Servicio en Campo** **Conocimientos y habilidades** * **Amplio conocimiento de electrónica, mecánica y automatización industrial** * Capacidad para **leer esquemas eléctricos** y resolver problemas de cableado y electrónicos * Conocimiento de **equipos de prueba**, **herramientas manuales** y **procedimientos de seguridad** * Experiencia en la **puesta en marcha de máquinas industriales** * Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows/Linux), secuencias de comandos y redes para diagnósticos serán un plus, pero este no es un puesto de software * Excelentes habilidades de comunicación, gestión de proyectos y atención al cliente **Puesto \-** Servicios **Horario \-** A tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO) \-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y posibles empleados, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, condición de miembro de las fuerzas armadas, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide facilitar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. Los datos obtenidos se mantendrán en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de HP o consulte sus derechos como solicitante según la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"