Resumen: Infosys busca Ingenieros de Soporte de Escritorio para actuar como punto de contacto principal ante los problemas de hardware y software de los usuarios, brindando soporte técnico integral y solución de problemas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ser el punto de contacto principal para los problemas técnicos de los usuarios. 2. El puesto implica solución de problemas y mantenimiento diversos de hardware y software. 3. Participación en la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos. Infosys busca Ingenieros de Soporte de Escritorio. Este puesto será responsable de: Ser el punto de contacto para los problemas de los usuarios con hardware y software, incluido el soporte de impresoras (en sitio / remoto / por teléfono). Responder a las solicitudes de soporte de los clientes presentadas mediante la herramienta ITSM o por correo electrónico. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en laptops, computadoras de escritorio, estaciones de trabajo, etc., y mantener su rendimiento óptimo. Atender las solicitudes de los clientes relacionadas con la instalación, configuración, prueba y mantenimiento de componentes de hardware y software. Apoyar el análisis de la causa raíz de los problemas de los equipos y proporcionar un diagnóstico efectivo; responder a las solicitudes de los clientes por teléfono y correo electrónico de forma oportuna y precisa. Instalar y actualizar sistemas operativos y software informático, y visitar el escritorio del cliente cuando sea necesario. Este puesto es de tiempo completo con Infosys y se desempeñará en la ubicación del cliente indicada a continuación. Cualificaciones requeridas: * El candidato debe residir a una distancia razonable de las siguientes ubicaciones. * 26170 Nava, COA, 85090 CD. * Obregón, SON * Oficina de la Ciudad de México Este puesto requiere turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos. * Se requiere título universitario de licenciatura o equivalente extranjero obtenido en una institución acreditada. También se considerarán tres años de experiencia progresiva en la especialidad por cada año de estudios formales. * Al menos 4-5 años de experiencia en Tecnologías de la Información. * Al menos 3 años de sólida experiencia brindando soporte presencial a usuarios finales. * Experiencia administrando aplicaciones de escritorio, renovación tecnológica, implementación y configuración de sistemas operativos (SO – Windows 10/11) y soporte para reuniones, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Experiencia en habilidades de solución de problemas de hardware: reemplazo de piezas en laptops y computadoras de escritorio. * Conocimientos previos de los procesos basados en ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) serán una ventaja. * Buen conocimiento de la suite de Microsoft Office. * Comprensión de los sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS), climatización (HVAC) y otros dispositivos de instalaciones. Cualificaciones preferidas: * Excelentes habilidades de comunicación. * Experiencia en el modelo de soporte informático para usuarios finales. * Capacidad para comprender rápidamente los aspectos técnicos de los usuarios. * Enfoque en el cliente. * Puntualidad y orientación al proceso. * Capacidad para construir relaciones con los clientes y partes interesadas.