Resumen: Como agente de mesa de ayuda, usted brindará soporte de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidencias de TI o escalándolas a grupos de soporte de nivel superior. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para incidencias y solicitudes de TI. 2. Resolver incidencias de TI relacionadas con software/hardware y documentar los procesos. 3. Colaborar en iniciativas de mejora de servicios. **Descripción del puesto:** Descripción del puesto En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos para las operaciones de nuestros clientes, lo que les permite modernizar sus procesos y fomentar la innovación en toda su infraestructura de TI. Brindamos servicios a lo largo de la pila tecnológica empresarial, incluyendo externalización de procesos de negocio, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y entorno laboral moderno. Nuestros servicios de Entorno Laboral Moderno de DXC permiten a los empleados de nuestros clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con los servicios de TI y con sus colegas en cualquier momento, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Facilitamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar de forma fluida y segura. **Acerca de este puesto:** Como agente de mesa de ayuda, usted será el primer contacto para el usuario final que reporte incidencias relacionadas con su equipo informático, acceso a aplicaciones/redes o problemas con aplicaciones laborales. También gestionará y/o procesará cualquier solicitud que ayude al usuario a llevar a cabo sus actividades. Como soporte de primer nivel, atenderá este tipo de contactos, resolviéndolos en el primer nivel siempre que sea posible, o derivándolos de forma inmediata a grupos de resolución de nivel superior. **Sus responsabilidades:** Responder llamadas, crear incidencias y resolver incidencias de TI relacionadas con software/hardware dentro del alcance definido. Documentar todo el proceso de resolución llevado a cabo para solucionar la incidencia. Crear incidencias que deban ser escaladas a grupos de soporte de segundo nivel. Utilizar bases de conocimiento como recurso para resolver incidencias. Realizar seguimiento de las incidencias asignadas. Participar en iniciativas de mejora de servicios. **Perfil del candidato:** Título técnico o licenciatura en Sistemas, Ciencias de la Computación o campo afín. Experiencia mínima de 1 año brindando soporte telefónico. **Conocimientos básicos requeridos:** Sistema operativo Windows (últimas versiones) Inglés: Avanzado Configuración y soporte de correo electrónico (por ejemplo, Microsoft Outlook) Navegadores web (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer) Herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, ServiceNow) Configuración remota de computadoras/impresoras Herramientas de acceso remoto (por ejemplo, LogMeIn, AnyDesk, Remote Desktop Manager, etc.) Comunicaciones: VPN, configuración de estaciones de trabajo, internet, etc. **Habilidades blandas:** Actitud orientada al servicio al cliente. Capacidad para ayudar a los usuarios y resolver sus incidencias de forma rápida, o escalar el problema al grupo de soporte correspondiente. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Disposición para trabajar en turnos rotativos. Capacidad para mantener la confidencialidad de la información. ***Entorno laboral*** Unirse a DXC le conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito de nuestros clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, tanto a nivel global como local. Nuestros logros demuestran cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Usted se unirá a un equipo comprometido con la creación de una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y dedicado a una ética sólida y a la responsabilidad corporativa. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial, al tiempo que ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con la promoción de un entorno inclusivo en el que todos puedan prosperar. **El fraude en reclutamiento es un esquema mediante el cual se ofrecen oportunidades laborales ficticias a solicitantes de empleo, generalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que supuestamente provienen de la empresa. Estos correos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o realicen pagos como parte de su proceso ilegítimo de reclutamiento. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales ni solicita dinero ni pagos de ningún tipo a los candidatos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento, ni pide a los solicitantes que adquieran equipos informáticos u otros equipos en nuestro nombre.**