Resumen: Buscamos un Analista de Soporte para Licencias para brindar soporte técnico ante consultas de los clientes sobre licencias y solucionar problemas con el fin de garantizar su satisfacción. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo exitoso que brinda soporte técnico para la tecnología de licencias. 2. Oportunidad de desarrollar amplios conocimientos sobre diversas herramientas y programas de Bentley. 3. Trabaje dentro de un equipo internacional global, diverso, solidario y colaborativo. **Analista de Soporte para Licencias** **Ubicación: Ciudad de México (híbrido o remoto)** **Resumen del puesto:** Buscamos un profesional talentoso para integrarse a nuestro exitoso equipo de Soporte al Usuario, brindando soporte técnico a la base de usuarios de Bentley en América del Norte y del Sur. Este puesto constituye el primer punto de contacto para las consultas de los clientes sobre licencias y se encarga de analizar, solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con la tecnología de licencias de Bentley. La satisfacción del cliente es de suma importancia para garantizar el crecimiento continuo del negocio de Bentley mediante la adopción de nuestra más reciente tecnología de licencias. **Responsabilidades:*** Promover y mantener una imagen corporativa de alta calidad, profesional y orientada al servicio y a la adopción entre nuestra base de usuarios suscriptores * Brindar respuestas y resoluciones oportunas a los problemas de los usuarios según los OKR definidos * Realizar seguimientos periódicos con los usuarios sobre incidencias abiertas conforme a los procesos definidos * Realizar análisis de causa raíz, replicar, probar y resolver problemas técnicos en aplicaciones de licencias (en Microsoft Windows) * Atender consultas sobre el uso del software y demostrar las herramientas de informes adecuadas para ayudar a los usuarios a alcanzar sus resultados deseados * Responsabilidad de realizar ajustes apropiados y necesarios en las transacciones contractuales del sistema * Registrar de forma confiable las interacciones con los usuarios en el sistema interno de CRM / gestión de incidencias * Gestión del conocimiento: documentar soluciones a preguntas frecuentes y dirigir a los usuarios hacia soluciones documentadas para facilitar la resolución rápida de problemas * Desarrollar amplios y generales conocimientos sobre derechos de licencia (Entitlements), programas comerciales, servicios en la nube y otras herramientas y programas de Bentley para apoyar a los usuarios * Brindar ocasionalmente soporte fuera del horario laboral en momentos de necesidades empresariales excepcionales (menos del 5 %), incluidos fines de semana * Estar disponible para cubrir turnos (de forma rotativa) durante días festivos oficiales * Participar en reuniones y iniciativas del equipo destinadas a mejorar el trabajo diario y la experiencia del usuario * Cumplir con los procesos y directrices del equipo y de la empresa al realizar actividades laborales cotidianas. Por ejemplo, seguir con los usuarios, brindar asistencia remota mediante compartir pantalla, llamar a los usuarios y coordinar horarios de reunión, etc. * Colaborar con miembros del equipo y de otros equipos en temas que requieran discusión y apoyo para resolver cualquier problema en curso **Conocimientos, habilidades, capacidades y experiencia requeridos: \*\*Por favor, envíe su currículum en inglés\*\**** Se requiere fluidez escrita y hablada en español e inglés * Experiencia de 1\-2 años realizando resolución básica de problemas o soporte técnico para productos * Capacidad para gestionar prioridades cambiantes y, en ocasiones, un volumen elevado de incidencias diarias * Capacidad para desactivar conversaciones difíciles para lograr resultados mutuamente beneficiosos * Pensamiento creativo, capacidad de resolución de problemas y fuerte iniciativa para identificar y avanzar en diversos retos empresariales y técnicos * Demostrada excelente capacidad de comunicación escrita, verbal e interpersonal * Debe ser autónomo y proactivo, con un fuerte deseo de aprender * Experiencia previa en gestión de licencias de software constituye un valor añadido * Se prefiere conocimiento básico sobre derechos de licencia (Entitlements), programas comerciales y servicios en la nube * Conocimiento de herramientas de soporte y servicio al cliente (SAP CRM y ServiceNow) constituye una ventaja **Conjunto básico de habilidades preferidas en topología Microsoft:*** Comprensión de redes y sistemas operativos de escritorio de Microsoft, conocimientos sobre DNS, direcciones IP y criptografía * Antecedentes en TI / técnica \- lectura de registros de aplicaciones * Comprensión de XML (suficiente para leer este lenguaje informático) **Lo que ofrecemos:*** Un excelente equipo y cultura — consulte nuestro video de reclutamiento. * Una carrera emocionante como parte integral de una empresa líder mundial de software que ofrece soluciones para arquitectura, ingeniería y construcción. * Salario y prestaciones competitivos. * La oportunidad de trabajar dentro de un equipo internacional global y diverso. * Un entorno solidario y colaborativo. * Premios de reconocimiento para colegas. **Acerca de Bentley Systems** En todo el mundo, los profesionales de infraestructura confían en el software de Bentley Systems para ayudarles a diseñar, construir y operar infraestructuras mejores y más resilientes para transporte, agua, energía, ciudades, entre otros. Fundada en 1984 por ingenieros para ingenieros, Bentley es el socio preferido de firmas de ingeniería y propietarios/operadores en todo el mundo, con software que abarca disciplinas de ingeniería, sectores industriales y todas las fases del ciclo de vida de la infraestructura. Mediante nuestras soluciones de gemelos digitales, ayudamos a los profesionales de infraestructura a aprovechar el valor de sus datos para transformar la entrega de proyectos y el rendimiento de los activos. www.bentley.com **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades:** Bentley se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera para el empleo a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta raza, color, género/identidad de género, orientación sexual, discapacidad, estado civil, religión/creencias, origen nacional, casta, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley local o ajena a las calificaciones para el puesto.