Líder del equipo de servicio al cliente

Descripción

Resumen: Liderar y desarrollar un equipo de servicio al cliente, garantizando experiencias atractivas para los consumidores e impulsando el rendimiento operativo y la mejora continua, al tiempo que se encarna el comportamiento de liderazgo. Aspectos destacados: 1. Liderar y capacitar a un equipo de asesores de servicio al cliente 2. Impulsar la implicación del equipo y el rendimiento operativo 3. Fomentar un entorno de equipo inclusivo y colaborativo **Líder de equipo – Servicio al cliente** **Ubicación: Monterrey, México** *Buscamos un Líder de equipo experimentado para unirse a nuestras operaciones de Participación del Consumidor y del Cliente (CSE) en Monterrey. En este puesto, liderará y desarrollará un equipo de 14 a 16 asesores, garantizando la prestación de experiencias atractivas y orientadas al valor para los consumidores a través de múltiples canales de contacto.* *En CSE, nuestra misión es defender a nuestros consumidores y mantener la promesa de juego LEGO®. Como Líder de equipo, usted impulsará la implicación del equipo, el rendimiento operativo y la mejora continua, al tiempo que encarna nuestros comportamientos del Espacio de Liderazgo: Valiente, Curioso y Centrado.* **Principales responsabilidades** * Liderar, capacitar y desarrollar un equipo de 14 a 16 asesores * Realizar sesiones de capacitación, reuniones individuales y reuniones de equipo * Garantizar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de desempeño (KPI) operativos * Utilizar información sobre calidad y datos para mejorar el desempeño del equipo * Fomentar un entorno de equipo inclusivo y colaborativo * Promover una mentalidad de mejora continua **Requisitos** * Experiencia en liderazgo de personas, preferiblemente en un centro de contacto o entorno de servicio * Inglés fluido con excelentes habilidades comunicativas * Experiencia demostrable liderando y capacitando equipos de primera línea * Excelentes habilidades de gestión de personas y colaboración * Conocimiento de herramientas para centros de contacto como Salesforce, Calabrio, TalkDesk o similares ***Únase a nosotros y ayude a dar vida a la promesa de juego LEGO® para los consumidores de todo el mundo.*** Las solicitudes se revisan de forma continua. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos modificar o retirar las ofertas de empleo y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento, incluso antes de la fecha de cierre anunciada. Por lo tanto, si está interesado en este puesto, le animamos a presentar su solicitud lo antes posible. **¿Qué ofrecemos?** Esto es lo que puede esperar: **Licencia por cuidado familiar –** Ofrecemos opciones mejoradas de licencia remunerada para esos momentos importantes. **Seguros –** Todos los colegas están cubiertos por nuestro seguro de vida y de discapacidad, que brinda protección y tranquilidad. **Bienestar –** Queremos que sea usted mismo al máximo, por lo que tendrá acceso a la aplicación Headspace y a numerosas iniciativas y programas de bienestar organizados por los equipos locales donde usted se encuentre. **Descuento para colegas –** Sabemos que le encantará construir, así que desde el primer día podrá acceder a nuestro generoso descuento para colegas. **Bonificación –** Hacemos nuestro mejor trabajo para tener éxito juntos. Cuando se alcancen las metas y si califica, recibirá una recompensa mediante nuestro plan de bonificaciones. **Su lugar de trabajo –** Se indica al comienzo de este anuncio y, cuando se una al equipo, se lo confirmaremos. Nos esforzamos por crear, en el Grupo LEGO®, una cultura diversa, dinámica e inclusiva del juego, donde todos se sientan seguros, valorados y pertenecientes. El Grupo LEGO® está profundamente comprometido con la igualdad de oportunidades laborales y la igualdad salarial, y busca fomentar la postulación de candidatos de todos los orígenes (por ejemplo, sexo, identidad o expresión de género, raza/etnia, origen nacional, orientación sexual, discapacidad, edad, religión y condición de veterano). Apoyamos a nuestros empleados para que estén presentes en los momentos que importan en la vida y celebramos familias de todo tipo, así como a los seres queridos que nos definen. Formar parte del Grupo LEGO® también implica participar en nuestro Día Anual del Juego, contribuir a la construcción de un futuro sostenible y continuar con nuestra misión de «inspirar y desarrollar a los constructores del mañana». El Grupo LEGO® está plenamente comprometido con los derechos de los niños y su bienestar en todo el mundo. Los candidatos seleccionados para puestos con alto nivel de interacción con niños deben someterse a una verificación de antecedentes en materia de protección infantil como condición previa a la oferta. Gracias por compartir nuestro compromiso global con los derechos de los niños. Realizamos pruebas de detección de drogas como parte de nuestra política de lugar de trabajo libre de drogas y para respaldar nuestro compromiso con la salud y seguridad de nuestros empleados. Declaración de accesibilidad para la solicitud en línea; dirigida a personas con discapacidad \- Los sistemas LEGO se esfuerzan por hacer que www.LEGO.com/jobs sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, comuníquese con el Servicio de Atención al Personal (HR Service Desk) al 1\.860\-763\-7777, opción \#3\. Tenga en cuenta que estos canales de comunicación deben utilizarse únicamente por quienes tengan dificultades para acceder a nuestros canales en línea, no para consultar sobre oportunidades laborales. Imagine simplemente construir su carrera soñada. Y luego hágala realidad. **Únase al equipo LEGO® hoy mismo.**