Ejecutivo de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención y seguimiento a los requerimientos de clientes, asegurando su satisfacción mediante coordinación interna y gestión de pedidos. Puntos Destacados: 1. Gestionar pedidos y coordinar solicitudes de servicio de clientes. 2. Proporcionar información y resolver dudas sobre estatus de mercancía. 3. Asegurar el flujo oportuno de documentación e información. **Descripción del Puesto / Objetivo General** * Brindar atención y seguimiento a los requerimientos de los clientes, asegurando la satisfacción de sus necesidades de servicio mediante la coordinación interna con las áreas operativas y administrativas. **Funciones Principales (Responsabilidades)** * **Gestión de pedidos:** Coordinar con Mesa de Control las solicitudes de servicio y requerimientos específicos de los clientes. * **Atención directa:** Proporcionar información y resolver dudas de los clientes respecto a sus ingresos, salidas y estatus de mercancía. * **Seguimiento operativo:** Colaborar con los Jefes de Almacén para asegurar que los requerimientos del cliente se comuniquen y ejecuten correctamente. * **Documentación:** Asegurar que el flujo de documentos e información entre el cliente y la empresa sea oportuno y cumpla con los requisitos establecidos. **Requisitos (Perfil del Candidato)** * **Escolaridad:** Licenciatura en Administración, Logística o carrera afín. * **Experiencia:** 3 años en puestos similares de atención a clientes o gestión logística. * **Conocimientos Técnicos:** * Manejo de Office (Excel intermedio/avanzado). * Administración y gestión de inventarios. * Deseable conocimiento en la norma ISO 9001:2015\. * **Competencias Soft Skills:** * Relaciones interpersonales favorables. * Trabajo bajo presión. * Trabajo en equipo. * Toma de decisiones. **Condiciones de Trabajo** * **Horario:** Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs con 90 minutos de descanso diarios, y sábados de 8:00 a 13:00 hrs. * **Ubicación:** Frigorífico Ultrafrío de Mérida, Ciudad Instrial de Umán. * **Herramientas:** Se proporciona equipo de cómputo y materiales de oficina. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Experiencia: * Atención a quejas: 1 año (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial