Resumen: Este puesto brinda soporte de primera línea para consultas relacionadas con el chatbot, centrándose en consultas básicas de los usuarios, garantizando interacciones fluidas con el chatbot y escalando los problemas complejos. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para consultas y problemas relacionados con el chatbot. 2. Aprender continuamente las funciones, actualizaciones y funcionalidades del chatbot. 3. Aprendices rápidos con actitud proactiva y sólidas habilidades comunicativas. **ID de requisición:** 365254 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). **Título del puesto:** Analista Junior de Soporte Nivel 1 (Soporte para Chatbot) **Ubicación:** \[Guadalajara / Híbrido] **Turno:** Cobertura de soporte 12x5 (se requieren turnos rotativos) Descripción general del puesto Buscamos un Analista Junior de Soporte Nivel 1 para brindar soporte de primera línea para consultas relacionadas con el chatbot. Este puesto se enfoca en gestionar consultas básicas de los usuarios, garantizar interacciones fluidas con el chatbot y escalar los problemas complejos al soporte de nivel 2 cuando sea necesario. El candidato ideal es una persona que aprende rápidamente, posee excelentes habilidades comunicativas y aborda la resolución de problemas de forma estructurada. Principales responsabilidades * Actuar como primer punto de contacto para consultas y problemas relacionados con el chatbot. * Responder a preguntas básicas de los usuarios y ofrecer soluciones precisas y oportunas. * Supervisar las interacciones con el chatbot e identificar posibles problemas o brechas. * Escalar los problemas complejos o no resueltos al soporte de nivel 2 siguiendo los procesos definidos. * Revisar y analizar tickets anteriores para identificar patrones y aplicar soluciones existentes. * Categorizar correctamente los problemas y garantizar una documentación adecuada en el sistema de tickets. * Mantener altos estándares de servicio al cliente y comunicación. * Aprender continuamente las funciones, actualizaciones y funcionalidades del chatbot. Habilidades y calificaciones requeridas * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y oral). * Conocimientos básicos sobre chatbots / sistemas de IA conversacional (se proporcionará capacitación). * Capacidad para seguir procesos y trabajar con sistemas de gestión de tickets. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y tecnologías. * Buena atención al detalle y habilidades organizativas. Preferible (deseable) * Experiencia con ServiceNow u otras herramientas similares de gestión de tickets. * Experiencia en entornos de soporte al cliente o soporte técnico. * Familiaridad con los procesos de categorización de incidencias y gestión de incidentes. Condiciones laborales * Disposición para trabajar bajo el modelo de soporte 12x5. * Flexibilidad para cubrir turnos rotativos (2 turnos) según lo requiera el equipo. Qué buscamos * Personas que aprenden rápidamente y tienen actitud proactiva. * Trabajadores en equipo capaces de colaborar eficazmente con los equipos de soporte de nivel 2. * Personas confiables, adaptables y centradas en el cliente. \#LI\-LATAM Acerca de NTT DATA NTT DATA es una empresa líder en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. Además, ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para nuestras oficinas de NTT DATA o para los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o del sitio de un cliente, puede requerirse su asistencia presencial a reuniones o eventos, dependiendo de las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y a satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico que terminen en @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor complete el formulario de contacto en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptación y no puede utilizarse para consultar sobre el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para ver nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos bajo las leyes de igualdad de oportunidades en el empleo, haga clic aquí. Para ver la información sobre transparencia salarial, haga clic aquí.