Resumen: Buscamos un Agente de Atención al Cliente bilingüe para brindar un soporte sobresaliente en sistemas y procesos al departamento de impresión, gestionando pedidos de clientes y transacciones diarias. Puntos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente profesional en inglés y español 2. Procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra, garantizando el cumplimiento de las solicitudes del cliente 3. Ejercer un buen criterio dentro de las políticas y prácticas de la empresa para resolver problemas **Agente de Atención al Cliente – Bilingüe (inglés/español)** **Ubicación:** Guadalajara, Jal. **Modalidad de trabajo:** Presencial **Descripción del puesto:** Buscamos un Agente de Atención al Cliente bilingüe para brindar un soporte sobresaliente en sistemas y procesos al departamento de impresión. Esta posición gestionará y hará seguimiento a las órdenes de compra de los clientes, además de apoyar las transacciones diarias del departamento (incluyendo capacitación, cotizaciones, créditos, devoluciones, reemplazos, cambios, reubicaciones, cancelaciones, disputas y archivo de documentación). El candidato ideal demuestra sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y profesionalismo en todas las interacciones con los clientes a través de distintos canales. **Responsabilidades:** * Brindar un servicio al cliente profesional en inglés y español, apoyando las regiones asignadas y ofreciendo soluciones mediante diversos canales de contacto. * Procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra, garantizando el cumplimiento de las solicitudes del cliente. * Priorizar la carga de trabajo y realizar múltiples tareas de forma eficiente, gestionando múltiples recursos y plataformas digitales. * Garantizar cero escalaciones de clientes y estricto cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Ejercer un buen criterio dentro de las políticas y prácticas de la empresa para resolver problemas. * Mantener un alto sentido de urgencia en un entorno dinámico y de alta generación de ingresos. * Participar en la capacitación y apoyar las actividades cotidianas relacionadas con las transacciones del departamento. **Requisitos:** * Certificado de educación secundaria como mínimo. * 2\-3 años de experiencia en servicio al cliente o en puestos similares (preferentemente apoyando operaciones comerciales, facturación o procesos técnicos). * Inglés hablado y escrito avanzado. * Disponibilidad para horario completo (lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas). * Excelentes habilidades de organización, administración y comunicación. * Alta competencia en tecnología y análisis de procesos. **Beneficios:** * Sueldo y prestaciones competitivas por encima de lo establecido por la ley * Vales de despensa por $3,300 * Seguro médico mayor * 24 días de aguinaldo y más Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Sueldo: $14,000\.00 \- $16,000\.00 por mes Pregunta(s) de aplicación: * ¿Habla con fluidez tanto inglés como español? * ¿Cuenta con al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente o en un puesto similar de atención al cliente? * ¿Está disponible para trabajar a tiempo completo y de forma presencial? Ubicación del trabajo: Remoto