Resumen: Buscamos un Coordinador de Entrega de Servicios para supervisar y coordinar las operaciones de soporte en los equipos de Mesa de Servicio, Soporte In Situ y IMAC, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la calidad del servicio. Aspectos destacados: 1. Coordinar equipos de soporte y garantizar la excelencia del servicio 2. Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), las métricas de rendimiento y la mejora continua del servicio 3. Supervisar las operaciones diarias de los equipos de soporte **¿Por qué SoftwareOne?** SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para que trabajen transfronterizamente, innoven sin temor y desarrollen continuamente sus habilidades mediante programas mundiales de aprendizaje y desarrollo. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con los clientes, aquí encontrarás un entorno donde prosperar. Únete a nosotros y forma parte de una cultura orientada a un propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento está respaldado y tu carrera puede tener alcance global. **El puesto: Coordinador de Entrega de Servicios** ¿Te gusta coordinar equipos de soporte y garantizar la excelencia del servicio en múltiples canales? ¿Te motiva el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), las métricas de rendimiento y la mejora continua del servicio? ¿Destacas en funciones que exigen coordinación, visibilidad y una sólida interacción con los clientes? Si es así, este podría ser tu puesto. Buscamos un Coordinador de Entrega de Servicios para supervisar y coordinar las operaciones de soporte en los equipos de Mesa de Servicio, Soporte In Situ e IMAC. Este puesto garantiza el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), la calidad del servicio, la alineación operativa y una comunicación efectiva entre los equipos y los clientes dentro de un modelo de Operaciones Administradas.### **Qué harás** * Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los equipos de soporte (Mesa de Servicio, Soporte In Situ e IMAC). * Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), las métricas de servicio y los estándares de calidad. * Supervisar, rastrear y dar seguimiento a los tickets mediante herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). * Generar informes sobre rendimiento, tendencias y calidad del servicio. * Coordinar sesiones internas de capacitación y actualizaciones de los procedimientos operativos. * Documentar soluciones en la base de conocimientos y garantizar la trazabilidad de extremo a extremo. * Validar los requisitos, el alcance y los plazos de entrega del cliente. * Supervisar el cumplimiento de las políticas corporativas y las directrices operativas. * Garantizar la integración adecuada entre los canales de servicio (in situ y remoto) y los sistemas de apoyo. **Qué necesitamos ver en ti** * Experiencia coordinando o supervisando operaciones de soporte de TI. * Conocimiento sólido de los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM) y de los modelos de entrega de servicios. * Experiencia práctica con herramientas de gestión de tickets e informes. * Capacidad para analizar métricas, tendencias y rendimiento operativo. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Habilidades organizativas con mentalidad orientada al servicio. ### **¿Por qué unirte a nuestro equipo?** En SoftwareOne te conviertes en parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Tu desarrollo y bienestar realmente importan. Estos beneficios clave reflejan lo que nos distingue:* Programas integrales de salud y bienestar * Aprendizaje continuo y desarrollo profesional * Incentivos basados en el desempeño * Modelos de trabajo flexibles e híbridos **Función laboral** Software y nube **Acomodaciones** SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si necesitas ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíanos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor, incluye el puesto al que estás aplicando y tu ubicación geográfica. Alguien de nuestra organización, que no forma parte del proceso de toma de decisiones, se pondrá en contacto contigo para conversar sobre tus necesidades específicas y haremos todo lo posible por atenderte. Cualquier información compartida será almacenada de forma segura y tratada con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En SoftwareOne estamos comprometidos a brindar un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo equitativo están disponibles para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin importar su raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a las personas experimentadas que hayan tomado intencionalmente un descanso profesional y que ahora estén listas para reincorporarse al trabajo a explorar nuestro programa SOAR.