Resumen: El Coordinador de Entrega de Servicios supervisa y coordina las operaciones de soporte en los equipos de Mesa de Servicio, Soporte In Situ y IMAC, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la interacción con los clientes. Aspectos destacados: 1. Coordinar equipos de soporte y garantizar la excelencia del servicio en múltiples canales 2. Supervisar el cumplimiento de las políticas corporativas y las directrices operativas 3. Unirse a una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto Función laboral: Servicios. El puesto: **Coordinador de Entrega de Servicios** ¿Le gusta coordinar equipos de soporte y garantizar la excelencia del servicio en múltiples canales? ¿Se siente motivado por el cumplimiento de los SLA, las métricas de desempeño y la mejora continua del servicio? ¿Destaca en funciones que requieren coordinación, visibilidad e interacción sólida con los clientes? Si es así, este podría ser su puesto. Buscamos un Coordinador de Entrega de Servicios para supervisar y coordinar las operaciones de soporte en los equipos de Mesa de Servicio, Soporte In Situ y IMAC. Este puesto garantiza el cumplimiento de los SLA, la calidad del servicio, la alineación operativa y una comunicación efectiva entre los equipos y los clientes dentro de un modelo de Operaciones Administradas.### **Sus responsabilidades** * Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los equipos de soporte (Mesa de Servicio, Soporte In Situ y IMAC). * Garantizar el cumplimiento de los SLA, las métricas de servicio y los estándares de calidad. * Supervisar, rastrear y hacer seguimiento de los incidentes mediante herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). * Generar informes de desempeño, tendencias y calidad del servicio. * Coordinar sesiones internas de formación y actualizaciones de los procedimientos operativos. * Documentar soluciones en la base de conocimientos y garantizar la trazabilidad de extremo a extremo. * Validar los requisitos, el alcance y los plazos de entrega del cliente. * Supervisar el cumplimiento de las políticas corporativas y las directrices operativas. * Garantizar la integración adecuada entre los canales de servicio (in situ y remoto) y los sistemas de apoyo. Lo que buscamos en usted: * Experiencia coordinando o supervisando operaciones de soporte de TI. * Conocimiento sólido de los procesos ITSM y los modelos de entrega de servicios. * Experiencia práctica con herramientas de gestión de incidentes y generación de informes. * Capacidad para analizar métricas, tendencias y desempeño operativo. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. * Habilidades organizativas con mentalidad orientada al servicio. ### **¿Por qué unirse a nuestro equipo?** En SoftwareOne, forma parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Su desarrollo y bienestar realmente importan. Estos beneficios clave reflejan lo que nos distingue:* Programas integrales de salud y bienestar * Aprendizaje continuo y desarrollo profesional * Incentivos basados en el desempeño * Modelos de trabajo flexibles e híbridos ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar transfronterizamente, innovar sin temor y desarrollar continuamente sus competencias mediante programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que su pasión radique en la nube, el software, los datos, la IA o la construcción de relaciones significativas con los clientes, encontrará aquí un entorno donde prosperar. Únase a nosotros y forme parte de una cultura orientada a un propósito, donde sus ideas cuentan, su crecimiento está respaldado y su carrera puede tener alcance global. Acomodaciones: SoftwareOne da la bienvenida a candidatos de todos los orígenes y capacidades. Si necesita ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíenos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor, incluya el puesto al que está aplicando y su ubicación geográfica. Alguien de nuestra organización que no forma parte del proceso de toma de decisiones se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades específicas y haremos todo lo posible para atenderlas. Toda la información compartida se almacenará de forma segura y se tratará con la máxima confidencialidad, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). En SoftwareOne, estamos comprometidos a ofrecer un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo equitativas estén disponibles para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a las personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y ahora estén listas para reincorporarse al mercado laboral a explorar nuestro programa SOAR.