Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: El Ejecutivo de Contact Center gestiona solicitudes del cliente por canales de voz y digitales, analizando información para escalamientos. Puntos Destacados: 1. Gestiona solicitudes de clientes en canales de voz y digitales 2. Brinda soporte de primer nivel y seguimiento de tickets 3. Analiza y escala incidentes para resolución **Descripción**: Ejecutivo de Contact Center es responsable de gestionar las solicitudes del cliente por medio de canales de voz y digitales, analizando la información para tomar la decisión correcta en temas de escalamientos. **¿Qué ofrecemos para ti?** * Sueldo mensual de $13,000 (sujeto a experiencia y aptitudes) * Prestaciones de ley y superiores (vales de despensa, vales de restaurante, vales de gasolina, seguro de vida) * Ambiente colaborativo y dinámico **¿Qué perfil buscamos?** **Experiencia**: Mínima de 1 a 2 años en áreas de servicio: Help Desk, Mesa de Ayuda, Contact Center, etc. **Conocimientos técnicos:** * Soporte de 1er nivel a clientes internos y/o externos. * Seguimiento de tickets * Experiencia en CRM. * Creación de respaldos de información de equipos para cómputo. * Manejo de sistema Operativo Windows. * Manejo de Excel intermedio. * Nivel medio\- alto de análisis, sentido de urgencia, empuje y pensamiento estratégico. **Tus retos principales:** 1\. Recibir las interacciones de Service Desk dando el mejor el servicio con amabilidad y profesionalismo. 2\. Registrar todas las interacciones generando un ticket en la plataforma correspondiente. 3\. Atender los tickets que el cliente registre dentro de la plataforma o envíe por correo electrónico. 4\. Conocer y ejecutar el cumplimiento del proceso a su cargo. 5\. Proporcionar el soporte de 1er nivel para los casos definidos. 6\. Analizar y escalar los incidentes y solicitudes que están fuera del alcance del contact center. 7\. Realizar el seguimiento de la petición y/o incidencia hasta su resolución. 8\. Confirmar el cierre de ticket con el cliente. 9\. Escalar los incidentes que no se atiendan dentro de los niveles de servicio. 10\. Proteger la información confidencial, incluyendo la propiedad intelectual de la empresa y de los clientes. 11\. Proteger los activos de la empresa, incluyendo cualquier equipo a su cargo (computadora, terminales, software, etc.) 12\. Cumplir con las políticas y estándares aplicables a su área de responsabilidad. 13\. Mantener actualizado en sus conocimientos de procesos y tecnología, aplicables a su área de responsabilidad. *"Nuestros procesos de selección se basan únicamente en las* ***competencias*** *y el* ***potencial*** *de las personas. Valoramos la* ***diversidad*** *y fomentamos un entorno de trabajo* ***inclusivo*** *y libre de* ***discriminación****."* ***Si cumples con el perfil*** ***¡Postúlate ahora!*** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Vales de despensa * Vales de restaurante Lugar de trabajo: Empleo presencial
