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Resumen: Buscamos un Asistente Virtual de Salud bilingüe profesional y confiable para apoyar una consultorio médico muy activo con gestión de llamadas de alto volumen, programación y verificación de seguros. Aspectos destacados: 1. Gestionar llamadas de alto volumen y garantizar que se atiendan las inquietudes de los pacientes 2. Apoyar las operaciones clínicas, la programación y los estándares de servicio al paciente 3. Centrarse en la recepción, la programación, la verificación de seguros y el apoyo administrativo **Título del puesto: Asistente Virtual Bilingüe – Apoyo en Recepción y Programación** **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Horario de trabajo:** * Lunes a jueves: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. PDT (incluyendo 1 hora de descanso) * Viernes: 9:00 a. m. – 2:00 p. m. PDT * Soporte ocasional de mensajes de voz fuera del horario laboral/fines de semana ÚNICAMENTE para inquietudes urgentes de los pacientes **Días de trabajo:** Lunes a viernes **Salario:** 6 – 7 USD por hora (según experiencia) **Código del puesto:** BZ\-WFH **Lugar de trabajo:** Remoto **Ubicación preferida del candidato:** América Latina Alcance del trabajo / Responsabilidades El cliente busca un Asistente Virtual de Salud bilingüe (español\-inglés) profesional y confiable para apoyar un consultorio médico muy activo con gestión de llamadas de alto volumen, programación y verificación de seguros. Este puesto es ideal para alguien con amplia experiencia administrativa en el sector de la salud, capaz de comunicarse con confianza con los pacientes, gestionar flujos de trabajo remotos en recepción y garantizar que ninguna inquietud del paciente quede sin respuesta. El Asistente Virtual desempeñará un papel clave para mantener excelentes estándares de servicio al paciente, al tiempo que apoya las operaciones clínicas y la eficiencia en la programación. Responsabilidades principales1\. Recepción y gestión de llamadas (prioridad máxima)* Atender profesional y eficientemente las llamadas entrantes de los pacientes * Gestionar un alto volumen de llamadas para la oficina de Glendale * Derivar las llamadas adecuadamente según las necesidades del paciente (recetas de medicamentos, derivaciones, programación, etc.) * Garantizar que ninguna inquietud del paciente ni ningún mensaje de voz queden sin respuesta * Supervisar y responder a los mensajes de voz urgentes fuera del horario laboral/fines de semana cuando sea necesario 2\. Programación y verificación de seguros* Programar y confirmar citas de los pacientes * Verificar la elegibilidad y los beneficios del seguro * Cargar la documentación del seguro en el sistema * Seguir los flujos de trabajo y estándares de documentación de la clínica 3\. Apoyo administrativo y al paciente* Seguimiento de las inquietudes de los pacientes y temas relacionados con el seguro * Garantizar que la verificación de Medi\-Cal se guarde y cargue correctamente y a tiempo * Apoyar los flujos de trabajo administrativos generales en recepción * Cumplir con los estándares de cumplimiento HIPAA y confidencialidad Sistemas y herramientas utilizados* Office Ally (EHR/EMR) * Sistema telefónico Ooma * Portales de verificación de seguros * Sistemas de programación y gestión de pacientes **Requisitos** * Experiencia previa en el sector de la salud o en consultorios médicos obligatoria * Experiencia obligatoria en verificación de seguros y comprobación de elegibilidad * Se prefiere experiencia previa como asistente virtual o en recepción Habilidades requeridasComunicación bilingüe (imprescindible)* Dominio fluido del español y del inglés * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación Conocimientos administrativos en salud* Familiaridad con la terminología médica y los flujos de trabajo en salud * Experiencia en la atención de llamadas de pacientes y la programación Experiencia en verificación de seguros* Conocimiento de los procesos de comprobación de elegibilidad y documentación del seguro Profesionalismo y servicio al cliente* Actitud telefónica serena, profesional y centrada en el paciente * Capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas Habilidades técnicas* Capacidad para aprender y navegar cómodamente sistemas EHR/EMR * Se prefiere experiencia con Office Ally o sistemas similares * Capacidad para realizar múltiples tareas en varias plataformas Confianza y flexibilidad* Disposición para ayudar ocasionalmente con la supervisión de mensajes de voz fuera del horario laboral/fines de semana * Seguimiento riguroso y sentido de responsabilidad Factores excluyentes* No ser bilingüe en español e inglés * No tener experiencia en el sector de la salud o en consultorios médicos * No tener experiencia en verificación de seguros * Habilidades deficientes de comunicación telefónica o de servicio al cliente * Incapacidad para gestionar de forma independiente un alto volumen de llamadas * Pobre comprensión del cumplimiento HIPAA y de la confidencialidad del paciente Requisitos básicos* Debe dominar muy claramente la expresión oral y escrita en español e inglés * Debe tener experiencia laboral relevante * Debe poder presentar una autorización de antecedentes penales emitida por la NBI y/o por la policía local antes de incorporarse \[obligatorio] * Debe estar disponible para reuniones virtuales con la cámara encendida (cuando sea necesario) Requisitos técnicos* **Dispositivo:** Computadora portátil o de escritorio confiable. * **Conexión a Internet:** Conexión de alta velocidad (mínimo 10 Mbps). * **Audio:** Auriculares con cancelación de ruido. * **Vídeo:** Cámara web para reuniones virtuales. * **Espacio de trabajo:** Entorno silencioso y profesional. **Beneficios** * **Equipo dedicado de RR. HH. y soporte para contratistas:** Acceso a un soporte de clase mundial para consultas, orientación, asuntos contractuales y comunicación con el cliente. * **Acceso premium a VPN (opcional):** Se puede proporcionar una licencia de VPN segura bajo solicitud para mejorar la privacidad y seguridad en tareas relacionadas con el cliente. * **Capacitación y certificación en HIPAA y ciberseguridad (proporcionadas):** Acceso a nuestra capacitación interna sobre cumplimiento HIPAA, módulos de ciberseguridad y certificación para ayudarlo a manejar con confianza la información protegida de salud (PHI) de clientes estadounidenses del sector salud. * **Capacitación para Asistentes Virtuales de rendimiento en el 1 % superior:** Acceso a nuestra capacitación exclusiva sobre comunicación, gestión de clientes, sistemas de productividad y mejores prácticas para ayudarlo a convertirse en un Asistente Virtual de alto rendimiento y aumentar la retención a largo plazo de los clientes. * **Festivos estadounidenses aprobados por el cliente:** Los contratistas pueden tomar días libres durante los festivos estadounidenses según las necesidades y el horario del cliente. * **Licencias pagas o no pagas aprobadas por el cliente:** El cliente puede otorgar licencias. Las licencias pagas son opcionales y solo se ofrecen si el cliente lo decide. * **Acceso a herramientas y recursos:** Plantillas, guías de flujo de trabajo, herramientas de productividad y soporte en procedimientos operativos específicos del cliente para ayudarlo a rendir al máximo. * **Incentivos opcionales basados en el desempeño:** Algunos clientes pueden ofrecer bonos, incentivos u horas adicionales según su desempeño. Estos son recursos opcionales y asignaciones aprobadas por el cliente disponibles para usted como contratista independiente. Cualquier recurso, capacitación o asignación enumerada constituye un beneficio opcional para contratistas y no es un beneficio laboral.
