Estamos contratando a un **analista de soporte informático** para dar soporte a un entorno empresarial basado en Microsoft, con un fuerte enfoque en **Azure Virtual Desktop (AVD)**. Este puesto implica una serie de responsabilidades típicas de entornos de centro de servicios de **nivel L1–L3**, cuyo alcance real se ajustará a la experiencia individual y a las necesidades del equipo. Se trata de un puesto práctico que brinda soporte a usuarios finales que trabajan principalmente mediante AVD, siguiendo procesos definidos y libros de procedimientos (runbooks). **Se requiere experiencia previa en el soporte de entornos AVD; contar con conocimientos de Nerdio es un valor añadido.** ### **Sus funciones** * Brindar soporte de **nivel L1, L2 y L3 (según su conjunto de habilidades)** a los usuarios que acceden a los sistemas mediante **Azure Virtual Desktop (AVD)** * Diagnosticar y resolver **problemas de inicio de sesión, desconexiones de sesión, problemas de rendimiento y acceso a aplicaciones** * Brindar soporte a **portátiles locales** utilizados principalmente para la conexión a AVD * Brindar soporte a **entornos AVD**, incluidos: * + Servidores de sesión y grupos de servidores de sesión + Actualizaciones de imágenes base (siguiendo los libros de procedimientos) + Distribución de software a los servidores de AVD * Brindar soporte al acceso de los usuarios y sus dispositivos mediante: * + **Active Directory (AD)** + **Microsoft Entra ID (Azure AD)** + **Intune** * Brindar soporte operativo para: * + **PrinterLogic** + **Mimecast** + **Zscaler** * Realizar **comprobaciones diarias**, seguir los **procesos de cambio** y **escalar incidencias** cuando sea necesario ### **Nivel del puesto y trayectoria profesional** Este puesto puede cubrirse a distintos niveles según la experiencia del candidato. Algunos miembros del equipo se centrarán en la **resolución de incidencias**, mientras que otros asumirán responsabilidades relacionadas con la **resolución avanzada de problemas, soporte de escalación o coordinación**. El nivel y el alcance del puesto se analizarán durante el proceso de entrevista. **Requisitos** * Experiencia en **centro de servicios, soporte informático o soporte de puntos finales** * **Experiencia práctica en el soporte de Azure Virtual Desktop (AVD)** o Windows 365 * **Conocimientos de Nerdio son un valor añadido, pero no obligatorios** * Excelentes habilidades prácticas para la resolución de problemas en **Windows 10/11** * Conocimientos de **Active Directory** y gestión de cuentas de usuario * Capacidad para trabajar con comodidad en **entornos estructurados y guiados por procesos** * Excelentes habilidades escritas y orales en **inglés** (nivel B2 o superior) **Beneficios** * Remuneración competitiva * Trabajo completamente remoto * Alcance y expectativas claros * Experiencia práctica con **AVD y herramientas empresariales** * Oportunidad de **desarrollarse hacia puestos de soporte senior o líderes**