Asistente Ejecutivo (enfoque en atención al cliente) [América Latina]

Descripción

Resumen: Este puesto consiste en actuar como el principal punto de contacto para una empresa estadounidense de transporte por carretera y logística, coordinando cargas y garantizando una comunicación oportuna con clientes y conductores. Aspectos destacados: 1. Ser la voz serena y competente al otro extremo de cada llamada relacionada con el transporte de carga 2. Coordinar con los conductores y las operaciones internas para mantener todo sincronizado 3. Trabajar de forma limpia en los sistemas de gestión del transporte y en las herramientas de comunicación **América Latina (100 % remoto)** · **Contratista independiente a tiempo completo** Ser la voz serena y competente al otro extremo de cada llamada relacionada con el transporte de carga. Mantendrá actualizados a los clientes, coordinará con los conductores y el despacho, y se asegurará de que cada carga esté rastreada, comunicada y entregada a tiempo. **SOBRE ESTE PUESTO** Actuará como el principal punto de contacto entre una empresa estadounidense de transporte por carretera y logística con activos propios y sus remitentes y clientes. Gestionará solicitudes de cotizaciones y reservas, actualizaciones de seguimiento en tiempo real, estimaciones de hora de entrega (ETA) y, ocasionalmente, imprevistos: retrasos, recogidas perdidas o clientes que necesitan tranquilización. Trabajará dentro de un sistema de gestión del transporte (TMS), coordinará con conductores y operaciones internas y apoyará al equipo de corretaje en envíos de última hora y con alta sensibilidad temporal. El ritmo es acelerado, la bandeja de entrada está llena y los clientes esperan actualizaciones reales, no genéricas. Si puede mantenerse organizado cuando diez camiones están en movimiento y tres clientes lo llaman simultáneamente, prosperará aquí. **El candidato ideal** * Mantiene la calma bajo presión: un camión retrasado, una ETA ajustada y un remitente frustrado reciben siempre la misma voz serena y constante * Es proactivo: los clientes lo contactan antes de tener que preguntar * Puede llevar mentalmente y en su TMS diez cargas, tres conductores y cinco clientes sin confusión * Redacta actualizaciones claras que no ocultan la respuesta real * Considera que la fiabilidad y la seguridad no son eslóganes, sino su forma habitual de trabajar **LO QUE USTED GESTIONARÁ** **Atención al cliente y comunicación** *Ser la voz en la que los clientes confían en cada carga.* * Recibir y procesar solicitudes de cotizaciones y reservas de carga * Proporcionar actualizaciones de seguimiento en tiempo real y ETAs precisas * Gestionar problemas de servicio, retrasos y quejas con tono sereno y profesional * Escalar adecuadamente los asuntos que requieran intervención de operaciones o liderazgo **Coordinación del despacho** *Mantener sincronizados camiones, conductores y clientes.* * Coordinar con conductores y operaciones internas sobre recogidas, entregas y actualizaciones de rutas * Asistir en la introducción de cargas, documentación y actualizaciones en el TMS * Apoyar a la división de corretaje en la coordinación de envíos de última hora o con alta sensibilidad temporal **Sistemas y herramientas** *Trabajar de forma limpia con las herramientas que mueven la carga.* * Utilizar el TMS de la empresa para rastrear envíos, gestionar recursos y generar informes * Mantenerse ágil en las herramientas de comunicación por correo electrónico, teléfono y chat * Conservar registros y documentación organizados y accesibles **Conocimiento del sector** *Hablar el idioma que los clientes esperan.* * Comunicarse con confianza sobre tipos de carga (caja seca, refrigerada, plataforma, carga parcial, etc.) * Comprender los flujos logísticos básicos: recogida, tránsito, entrega, firma de entrega (POD) * Adoptar una mentalidad centrada primero en la seguridad y luego en la fiabilidad en cada interacción **LO QUE USTED APORTARÁ** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (capacitación o cursos relacionados con el sector son un plus) * 1–3 años de experiencia en servicio al cliente, logística, despacho o cadena de suministro * Conocimiento práctico de un sistema de gestión del transporte (TMS) o plataforma logística similar * Excelente dominio oral y escrito del inglés; presencia orientada al cliente * Gran atención al detalle al gestionar múltiples camiones, clientes y rutas * Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado bajo presión * Competencia en herramientas de comunicación por correo electrónico, teléfono y chat * Disposición para trabajar en horario comercial estadounidense (turno nocturno, basado en Filipinas) **Preferible (deseable):** * Experiencia previa en transporte de carga, camiones o entornos logísticos similares de ritmo acelerado * Conocimiento de los tipos de carga y terminología estándar del sector * Experiencia apoyando a equipos de corretaje o despacho **CÓMO TRABAJAMOS** * **Calidad:** Actualizaciones claras, entradas precisas en el TMS y documentación ordenada —para cada carga * **Seguridad:** Autenticación multifactor (MFA), acceso con privilegios mínimos y compartición segura de archivos son requisitos ineludibles * **Colaboración:** Reuniones diarias en Slack/Zoom/Teams, tableros de tareas compartidos y revisiones periódicas predecibles **POR QUÉ CAS ES DISTINTA** No somos una plataforma de trabajos puntuales. No somos un mercado de freelance. No ofrecemos personal temporal. Invertimos en profesionales que desean construir una carrera real atendiendo a clientes estadounidenses. En CAS, usted obtiene: * Remuneración en USD a nivel profesional, basada en su experiencia y alcance * Trabajo remoto permanente —hecho correctamente * Equipamiento corporativo completo proporcionado (computadora portátil, monitor, accesorios) * 15 días de vacaciones pagadas anuales más días festivos locales * Aumentos anuales garantizados * Recompensas por referencias de hasta 1.000 USD * Subsidio flexible mensual (CAS Flex Perks) * Incorporación estructurada y apoyo continuo * Una cultura que realmente está presente **CONTRATO Y EXCLUSIVIDAD** Se trata de una relación contractual como contratista independiente con sede en Filipinas. Se exige exclusividad a tiempo completo: los candidatos no deben tener otros empleos a tiempo parcial ni trabajos freelance una vez contratados. Podrían aplicarse verificaciones de conflictos de interés. **PROCESO DE SOLICITUD** * Solicitud y preselección * Evaluación técnica * Preparación del perfil y entrevista previa * Entrevista con el cliente * Oferta laboral e incorporación **¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO?** Su próximo gran avance profesional comienza aquí. **https://jobs.ashbyhq.com/cas**