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Resumen: Este puesto implica construir relaciones sólidas con los clientes, impulsar el crecimiento de las cuentas, resolver problemas de forma proactiva y actuar como asesor de confianza para los clientes en un entorno SaaS/B2B. Aspectos destacados: 1. Gestionar una cartera de cuentas de clientes y promover el éxito y la retención de los clientes. 2. Colaborar con equipos multifuncionales, como soporte, producto y ventas. 3. Oportunidad de crecimiento sólido dentro del área de Éxito del Cliente, con alta visibilidad. **Gerente de Éxito del Cliente (CSM) – Cuentas SaaS / B2B****Tiempo completo \| Remoto \| Horario comercial estadounidense** **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Gerente de Éxito del Cliente (CSM)** para uno de nuestros clientes en crecimiento. Este puesto es ideal para alguien que disfrute: * Construir relaciones sólidas con los clientes * Impulsar renovaciones y el crecimiento de las cuentas * Resolver problemas de forma proactiva * Actuar como asesor de confianza para los clientes Usted gestionará una cartera de cuentas de clientes y ayudará a estos a obtener el máximo valor de la plataforma, al tiempo que mejora la retención, la satisfacción y los ingresos por expansión. **Sus responsabilidades****Introducción y adopción del cliente*** Dirigir sesiones de incorporación y capacitación en el uso del producto * Ayudar a los clientes a implementar y adoptar con éxito la plataforma * Supervisar el progreso de la incorporación e identificar tempranamente brechas en su uso **Gestión de relaciones*** Gestionar una cartera de cuentas activas de clientes * Actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas * Realizar revisiones periódicas y revisiones comerciales estratégicas (QBR) **Salud del cliente y retención*** Supervisar la salud de las cuentas mediante: * + Gainsight + ChurnZero + Totango + Paneles de control del CRM * Identificar cuentas con riesgo y reengancharlas de forma proactiva * Garantizar renovaciones sólidas y retención a largo plazo **Ventas adicionales y crecimiento de cuentas*** Identificar oportunidades de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell) * Colaborar con los equipos de ventas para expandir las cuentas * Apoyar conversaciones sobre renovaciones y revisiones contractuales **Colaboración multifuncional*** Trabajar estrechamente con los equipos de soporte, producto y ventas * Escalar incidencias y garantizar su resolución oportuna * Compartir comentarios de los clientes para mejorar los productos y la experiencia del cliente **Qué buscamos*** 2\+ años de experiencia en: * + Éxito del Cliente + Gestión de cuentas + Éxito del cliente (Client Success) + Soporte SaaS o gestión de relaciones * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación * Experiencia utilizando: * + Salesforce + HubSpot + Gainsight + ChurnZero + Totango * Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes simultáneamente * Excelentes habilidades para resolver problemas y construir relaciones * **Deseable** * Antecedentes en tecnología SaaS o B2B * Experiencia gestionando renovaciones u objetivos de ingresos * Conocimiento de: * + NPS + CSAT + Puntuación de salud del cliente * Experiencia creando presentaciones para clientes, QBR o manuales operativos **Qué haría típicamente en un día*** Revisar paneles de control para: * + Cuentas con riesgo + Oportunidades de venta adicional + Tendencias de salud del cliente * Dirigir llamadas de incorporación y QBR * Coordinar internamente con los equipos de soporte y producto * Preparar pronósticos de renovación y planes de cuentas * Actualizar notas en el CRM y métricas de salud del cliente **En resumen:** usted ayuda a los clientes a tener éxito, renovar sus contratos y crecer. **El éxito se mide por*** Altas tasas de renovación y retención * Alta satisfacción del cliente (NPS/CSAT) * Crecimiento de los ingresos por expansión * Cuentas de clientes sanas y comprometidas * Resolución proactiva de incidencias y gestión eficaz de cuentas **Por qué este puesto destaca*** Oportunidad completamente remota * Responsabilidad directa sobre las relaciones con los clientes * Fuerte potencial de crecimiento dentro del área de Éxito del Cliente * Exposición a entornos SaaS, B2B y operaciones de ingresos * Rol de alto impacto con visibilidad transversal entre equipos **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador * Evaluación práctica (ejercicio de QBR o estrategia de cuenta) * Entrevista final con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes **Postule ahora** Si usted: * Disfruta construir relaciones y resolver problemas * Destaca en entornos centrados en el cliente * Busca un puesto enfocado en retención, crecimiento y experiencia del cliente Esta oportunidad es ideal para usted.
