Resumen del Puesto: Ingeniero de Software Senior especializado en NICE InContact y Java, responsable de diseñar, desarrollar y mantener soluciones avanzadas para plataformas de centros de contacto, liderando iniciativas técnicas. Puntos Destacados: 1. Experiencia técnica profunda en NICE CXone y desarrollo backend Java. 2. Liderar iniciativas técnicas y colaborar con equipos multidisciplinarios. 3. Entorno de trabajo 100% remoto y colaboración internacional. El Ingeniero de Software Senior especializado en NICE InContact y servicios Java será responsable de diseñar, desarrollar, mantener e integrar soluciones avanzadas para plataformas de centros de contacto, asegurando la eficiencia, escalabilidad y confiabilidad de los flujos de interacción omnicanal. Este rol requiere una combinación de experiencia técnica profunda en la plataforma NICE CXone y habilidades avanzadas en desarrollo backend con Java, así como la capacidad de liderar iniciativas técnicas y colaborar con equipos multidisciplinarios para entregar soluciones de alto impacto **Responsabilidades y atribuciones** **Principales Responsabilidades** * Diseñar, desarrollar y mantener flujos de llamadas, IVR y lógica de enrutamiento en NICE CXone Studio. * Integrar la plataforma CXone con sistemas backend mediante APIs REST y flujos de eventos. * Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en la plataforma, optimizando el rendimiento y la experiencia del usuario. * Desarrollar y desplegar microservicios backend en Java, asegurando la calidad y escalabilidad de las soluciones. * Liderar revisiones de código, discusiones de arquitectura y mejores prácticas de desarrollo. * Colaborar estrechamente con equipos de producto, operaciones y soporte para garantizar la entrega de soluciones robustas y alineadas a los objetivos del negocio. * Participar activamente en ceremonias ágiles (planificación de sprints, refinamiento de historias, retrospectivas) y contribuir a la mejora continua del equipo. **Requisitos y calificaciones** ### **Formación Académica Requerida** * Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería Electrónica o carreras afines. * Deseable contar con certificaciones en desarrollo de software, Java, o plataformas de Contact Center (por ejemplo, certificación NICE CXone). * Ingles conversacional (avanzado C1\) **Habilidades Técnicas Requeridas** **Especialización en Contact Center / NICE InContact:** * Experiencia en la creación y mantenimiento de scripts en NICE CXone Studio (flujos de llamadas, IVR, lógica de enrutamiento). * Sólido conocimiento de ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo omnicanal. * Integración de CXone con sistemas backend mediante APIs REST, flujos de eventos y acciones de datos. * Familiaridad con módulos de Contact Center como WFM (Workforce Management), QM (Quality Management), grabación de llamadas y reportes. * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de plataforma utilizando registros, herramientas de monitoreo y utilidades de rastreo/depuración de llamadas. * Análisis y optimización de métricas en tiempo real e históricas, así como ajuste de rendimiento de flujos de contacto. **Desarrollo Backend / Java:** * Dominio avanzado de Java, incluyendo diseño orientado a objetos y principios de programación limpia. * Experiencia en el desarrollo y despliegue de microservicios RESTful utilizando frameworks como Spring Boot. * Sólido conocimiento en diseño de APIs, gestión de versiones y desarrollo basado en contratos. * Experiencia en pruebas unitarias e integración (JUnit, Mockito, etc.). * Manejo de bases de datos SQL y NoSQL (por ejemplo, MySQL, PostgreSQL). * Experiencia con pipelines CI/CD y herramientas DevOps (GitHub, Jenkins, etc.). **Habilidades Soft Requeridas** * Liderazgo técnico y capacidad para guiar discusiones de diseño y revisiones de código. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientadas a la colaboración con equipos de producto, operaciones y soporte. * Capacidad analítica y de resolución de problemas, tanto en la configuración de plataformas como en la integración de sistemas backend. * Proactividad, orientación a resultados y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo metodologías ágiles. * Habilidad para gestionar prioridades y trabajar de manera autónoma y en equipo. **Informaciones adicionales** * 100% Remota * Colaboración con equipos internacionales ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!