Resumen: Esta función implica liderar la resolución de problemas complejos de red, orientar a analistas junior y actuar como recurso de referencia durante incidentes críticos. Aspectos destacados: 1. Función práctica de alto impacto en operaciones de red 2. Oportunidad de orientar a analistas y liderar la resolución de problemas complejos 3. Enlace fundamental entre los equipos de soporte al cliente y de ingeniería **Construye tu futuro con Sovos.** Si buscas una carrera donde la innovación se une al impacto, has llegado al lugar indicado. Como líder global, Sovos está transformando el cumplimiento tributario de un requisito empresarial a una fuerza impulsora del crecimiento, al tiempo que revoluciona la forma en que las empresas navegan por el panorama regulatorio en constante cambio. En Sovos, nos dedicamos a más que simplemente resolver desafíos de cumplimiento: estamos comprometidos a generar una diferencia positiva y duradera en todo lo que hacemos. Nuestros equipos operan en la vanguardia moderna de la tecnología digital, trabajando no solo para resolver complejos desafíos empresariales, sino también para enriquecer nuestras comunidades personales, profesionales y locales. Nuestros sistemas diseñados específicamente brindan las herramientas necesarias para prosperar en un mundo donde los gobiernos exigen mayor visibilidad, informes más rápidos y un mayor control sobre los procesos empresariales. ¿Entusiasmado por las posibilidades? ¡Nosotros también! ¡No te preocupes si no cumples con todos los requisitos: ¡postúlate de todas formas! Nos enfocamos en contratar a las personas adecuadas, no solo al "currículum" adecuado. No se trata de lo que hayas hecho en otro lugar; se trata de lo que eres capaz de hacer aquí. **El trabajo que realizarás:** En **Sovos**, estamos transformando la forma en que las empresas de todo el mundo gestionan el cumplimiento tributario, ayudando a la mitad de las empresas de la lista Fortune 500 y a miles más a mantenerse a la vanguardia en un panorama regulatorio global complejo y en constante cambio. Como **Analista Senior del Centro de Operaciones de Red**, actuarás como enlace fundamental entre los equipos de soporte al cliente y de ingeniería, impulsando la resolución técnica de problemas y garantizando la confiabilidad y el rendimiento de nuestra infraestructura de red global. Se trata de una función práctica de alto impacto. Liderarás la resolución de problemas complejos de red, orientarás a analistas junior y serás recurso de referencia durante incidentes críticos, todo ello mientras contribuyes a construir la base operativa que mantiene a Sovos funcionando a escala. *De forma más específica, tú:* * Monitorearás sistemas y servicios de red mediante herramientas y paneles de control del NOC * Responderás de forma inmediata a alertas y solucionarás problemas de red * Documentarás incidentes y sus resoluciones en el sistema de tickets * Escalarás problemas complejos a ingenieros senior o supervisores según sea necesario * Realizarás revisiones rutinarias y tareas de mantenimiento preventivo * Orientarás a analistas y liderarás la resolución de problemas complejos * Ayudarás a implementar cambios y actualizaciones en la red * Mantendrás registros y reportes precisos para fines de cumplimiento y análisis * Gestionarás escalaciones técnicas mediante la clasificación de problemas, la determinación de causas fundamentales y la coordinación de los esfuerzos de resolución * Actuarás como punto de contacto técnico durante incidentes críticos, proporcionando actualizaciones a las partes interesadas * Colaborarás con los equipos de ingeniería, producto y soporte para resolver problemas complejos * Documentarás problemas técnicos, soluciones alternativas y resoluciones en los sistemas de gestión del conocimiento * Identificarás patrones en los problemas escalados para recomendar mejoras en los productos * Participarás en turnos de guardia para brindar cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana ante incidentes críticos **Lo que necesitamos de ti** * 3 o más años de experiencia en monitoreo o soporte de redes * Conocimientos sólidos de conceptos y protocolos de redes * Excelentes habilidades de solución de problemas y capacidad para navegar sistemas técnicos complejos * Experiencia con herramientas de monitoreo y sistemas de tickets * Excelentes habilidades analíticas y comunicativas * Experiencia con procesos y herramientas de gestión de incidentes * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para equilibrar múltiples prioridades simultáneamente * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico y operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana * Fluidez profesional en inglés (escrito y verbal) para comunicarte con clientes y partes interesadas internas **¿Qué te ofrece Sovos?** Las herramientas para mejorar tu vida, porque queremos que disfrutes tu vida fuera y dentro del trabajo. * Oportunidad de trabajar con una organización global y adquirir exposición internacional * ¡Días libres de reuniones cada dos semanas! * Programas de mentoría y oportunidades de desarrollo profesional * Programas globales de formación y desarrollo reconocidos internacionalmente * Amplios beneficios de salud y cobertura de seguros * Entorno de trabajo colaborativo con herramientas y tecnologías modernas * Oportunidad de formar parte de un equipo global en expansión y moldear su futuro **Nuestro proceso de reclutamiento** Creemos en un proceso de contratación transparente y exhaustivo. Así es como suele desarrollarse típicamente: Etapa 1: Evaluación CCAT (Prueba de Aptitud Cognitiva de Criterios) y EPP (Perfil de Personalidad del Empleado) Etapa 2: Entrevista automatizada por video Etapa 3: Entrevista departamental con el gestor de contratación y/o partes interesadas clave Etapa 4: Entrevista final Sovos es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a ofrecer un entorno que celebre la diversidad y en el que las oportunidades de empleo sean iguales para todos los solicitantes y empleados. No discriminamos por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por la ley. En Sovos, animamos a todos los empleados a ser ellos mismos en el trabajo. **Antecedentes de la empresa** Sovos es un proveedor global de soluciones y servicios tributarios, de cumplimiento y de confianza que permiten a las empresas navegar por un mundo cada vez más regulado con verdadera confianza. Diseñados específicamente para capacidades de cumplimiento continuo, nuestras soluciones escalables impulsadas por TI satisfacen las demandas de un panorama regulatorio global en constante evolución y complejidad. La plataforma de software basada en la nube de Sovos ofrece un nivel inigualable de integración con aplicaciones empresariales y procesos gubernamentales de cumplimiento. Más de 100 000 clientes en más de 100 países —incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500— confían en Sovos para sus necesidades de cumplimiento. Sovos procesa anualmente más de tres mil millones de transacciones en 19 000 jurisdicciones fiscales globales. Apoyado por un sólido programa de socios compuesto por más de 400 miembros, Sovos aporta una red global sin parangón para empresas de distintos sectores y regiones geográficas. Fundada en 1979, Sovos cuenta con operaciones en América y Europa, y es propiedad de Hg y TA Associates. Para obtener más información, visita http://www.sovos.com y síguenos en LinkedIn y Twitter.