Resumen del Puesto: BRVO seeks a Community Manager to be the daily voice of brands, managing content, fostering community, and driving engagement across social media platforms. Puntos Destacados: 1. Be the daily voice of multiple brands 2. Transform content into community, conversation, and results 3. Engage with audiences and manage digital reputation COMMUNITY MANAGER BRVO – Brain \& Voice S.A. de C.V. Zona Santa Fe Sobre el rol En BRVO buscamos a la persona que será la voz diaria de las marcas. Este rol es responsable de ejecutar, publicar, monitorear y gestionar la interacción con las audiencias para convertir el contenido en comunidad, conversación y resultados. ⸻ Responsabilidades clave Publicación y Ejecución de Contenido * Programar y publicar contenido en redes sociales de múltiples marcas. * Adaptar copies y formatos según cada plataforma. * Asegurar cumplimiento de parrillas y calendarios editoriales. * Coordinar con el equipo de contenido y diseño para la entrega final de piezas. Gestión de Comunidad * Responder mensajes, comentarios y menciones en tiempo y forma. * Gestionar conversaciones con clientes y prospectos. * Detectar oportunidades de venta, leads o atención al cliente. * Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes. Monitoreo de Redes Sociales * Supervisar actividad diaria de las cuentas. * Detectar tendencias, conversaciones relevantes y oportunidades de contenido. * Realizar escucha social y monitoreo de reputación digital. * Identificar posibles crisis o situaciones sensibles. Atención Digital y Servicio al Cliente * Brindar atención profesional y alineada al tono de cada marca. * Gestionar respuestas a preguntas frecuentes. * Dar seguimiento a casos hasta su resolución. * Mantener cercanía y empatía con la comunidad. Apoyo en Copy y Adaptaciones * Adaptar copies del Content Manager para publicación diaria. * Redactar respuestas, captions cortos y textos operativos. * Proponer ideas de contenido basadas en interacción real con la audiencia. Reportes y Métricas * Generar reportes mensuales de desempeño en redes: * Crecimiento de comunidad * Interacción * Alcance * Mensajes y leads generados * Detectar aprendizajes y áreas de mejora. Organización y Operación * Uso de herramientas de programación (Meta Business Suite, Hootsuite, Metricool, Later). * Mantener orden de publicaciones, bancos de respuestas y FAQ. * Cumplir procesos internos y tiempos de entrega. ⸻ Requisitos * 2 a 4 años de experiencia como Community Manager. * Experiencia manejando varias cuentas simultáneamente. * Excelente ortografía y redacción. * Alta capacidad de organización y seguimiento. * Habilidad para atención al cliente digital. * Conocimiento de métricas de redes sociales. * Familiaridad con herramientas de programación y monitoreo. ⸻ Perfil ideal BRVO Buscamos a alguien empático, organizado y proactivo que disfrute interactuar con las personas y cuidar la reputación digital de las marcas. Quien convierta el contenido en conversación, comunidad y confianza. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $19,723\.31 \- $20,854\.78 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial