Resumen: Únase a Featurespace, parte de Visa, como Ingeniero Bilingüe de Soporte Técnico para diagnosticar problemas complejos en entornos en vivo de detección de fraude y garantizar que los sistemas críticos para la misión sigan siendo fiables y seguros. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala al abordar desafíos significativos 2. Trabajar directamente con clientes empresariales en cuestiones complejas de detección de fraude 3. Programa acelerado de aprendizaje para desarrollar conocimientos y habilidades sobre el producto **Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrá la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar sus habilidades y ver cómo sus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únase a Visa y realice un trabajo que importa: para usted, para su comunidad y para el mundo. El progreso comienza con usted. **Descripción del puesto** En Featurespace, ahora parte de Visa, nos esforzamos por ser la mejor empresa de software del mundo en proteger a nuestros clientes y a sus usuarios contra ataques de fraude. Lo hacemos con personalidad, compromiso y profesionalismo, cultivando un ambiente innovador, divertido y positivo donde todos pueden contribuir a resolver los problemas de nuestros clientes de formas nuevas e innovadoras. Siempre buscamos ser los mejores en lo que hacemos y hacer sonreír a nuestros clientes. Buscamos un Ingeniero Bilingüe de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de soporte para América. Se trata de un puesto técnico altamente especializado y orientado al cliente, que va más allá de lo habitual en un rol de soporte de nivel inicial. Trabajará directamente con clientes empresariales, diagnosticando problemas complejos en entornos en vivo de detección de fraude y colaborando estrechamente con el equipo de ingeniería para ofrecer soluciones eficaces. Brindará soporte para múltiples productos de Featurespace, incluido ARIC, implementados tanto en infraestructuras en la nube como locales. Su trabajo ayudará a garantizar que los sistemas críticos para la misión sigan siendo fiables, de alto rendimiento y seguros, protegiendo millones de transacciones de pago contra el fraude cada día. Al iniciar un programa acelerado de aprendizaje, desarrollará rápidamente sus conocimientos y habilidades en todas las áreas de nuestros productos para participar eficazmente en el soporte de las implementaciones de los clientes tras la instalación, el diagnóstico técnico de problemas, la contribución a la definición de procesos y la creación de herramientas que agilicen nuestro trabajo interno. Formará parte del equipo responsable de brindar a nuestros clientes un servicio y soporte técnico de clase mundial mediante todos los canales de comunicación y puntos de contacto. Actuará como punto único de contacto para nuestros clientes posteriores a la implementación, así como para los ingenieros y el equipo de control de calidad, con el fin de lograr resultados positivos y creativos ante sus solicitudes de soporte. **Responsabilidades:** * Actuar como contacto técnico principal para los clientes en América tras la implementación. * Gestionar solicitudes entrantes de soporte mediante llamadas, tickets y correo electrónico, asegurando su reconocimiento oportuno y una comunicación clara. * Proporcionar actualizaciones profesionales sobre el avance de los casos y los plazos de resolución. * Diagnosticar con precisión problemas en aplicaciones, bases de datos e infraestructura. * Investigar y resolver problemas en sistemas basados en Linux utilizando herramientas y scripts de línea de comandos. * Analizar registros, configuraciones y flujos de datos para identificar las causas fundamentales. * Colaborar con ingenieros y el equipo de control de calidad para garantizar que los problemas se resuelvan y las correcciones se implementen oportunamente. * Mantener documentación adecuada de soporte específica para cada implementación. * Garantizar la calidad mediante la planificación y la organización. * Participar en proyectos según sea necesario Este puesto es híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su Gerente de Contratación. **Cualificaciones** **Cualificaciones básicas:** * 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, licenciatura en derecho, medicina o doctorado) * Competencia en Linux, incluidas las herramientas de línea de comandos, la creación de scripts de shell y el análisis de registros * Conocimientos básicos de plataformas en la nube, como AWS o Azure. * **Dominio fluido del inglés y del español, tanto escrito como hablado.** **Cualificaciones preferidas:** * 3 o más años de experiencia laboral con título universitario o más de 2 años de experiencia laboral con título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, licenciatura en derecho, medicina) * Experiencia en puestos orientados al cliente, técnicos o no técnicos. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión en entornos productivos. * Título universitario en una disciplina científica o numérica, por ejemplo, Ciencias de la Computación, Física, Matemáticas o Ingeniería. * Experiencia con bases de datos SQL/NoSQL. * Pruebas de rendimiento y comprensión de conceptos de redes. * Capacidad para comunicarse eficazmente tanto internamente como con los clientes, adaptándose con fluidez a distintos públicos, desde arquitectos de software altamente técnicos hasta propietarios de negocios no técnicos. * Conocimiento de control de versiones, arquitectura de bases de datos y algún nivel de programación (preferentemente Java o Python) **Información adicional** **Horario laboral:** Varía según las necesidades del departamento. **Requisitos de viaje:** Este puesto requiere viajar el 5-10 % del tiempo. **Requisitos mentales/físicos:** Este puesto se desempeñará en un entorno de oficina. Requerirá que el titular se siente y se ponga de pie en un escritorio, se comunique en persona y por teléfono, y opere frecuentemente equipos de oficina estándar, como teléfonos y computadoras. Visa es un empleador que cumple con la igualdad de oportunidades (EEO). Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la ley local aplicable. Visa considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales de conformidad con la ley local aplicable, incluidos los requisitos del Artículo 49 del Código Policial de San Francisco.