Resumen del Puesto: Buscamos un Project Manager IT o Delivery Manager con experiencia liderando operaciones, gestionando clientes corporativos y resolviendo problemas de forma autónoma en el sector tecnológico. Puntos Destacados: 1. Liderarás la coordinación de operaciones de 3 líneas de negocio clave. 2. Serás la cara de la empresa frente a clientes corporativos B2B. 3. Resolverás problemas de forma autónoma y mejorarás procesos. Funciones: **Coordinación de Operaciones:** * Orquestar la operación de las 3 líneas de negocio de Forward: Plataformas LMS, Agentes de Inteligencia Artificial y Contenidos/Cursos. * Gestionar el backlog y los sprints del equipo técnico interno (desarrollo) para asegurar que desarrollen en tiempo y forma. * Coordinar a proveedores externos (freelancers de diseño, video y animación), asegurando calidad y cumplimiento de tiempos. **Delivery y Cara al Cliente:** * Liderar las juntas de Kick\-off, seguimiento y entrega final con clientes corporativos. * Realizar el levantamiento de requerimientos con el cliente y negociar alcances, transformando lo que el cliente "quiere" en especificaciones claras para el equipo técnico. * Manejar crisis y expectativas del cliente. Ser la cara de la empresa cuando hay retrasos o ajustes. **Resolución y Estrategia:** * Venir a resolver problemas de forma autónoma. Identificar cuellos de botella en la producción y proponer mejoras en los procesos sin esperar microgestión de los directores. * Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de Forward antes de presentarlos al cliente (QA funcional). Experiencia: * **5\+ años** de experiencia como Project Manager IT, Delivery Manager o Gerente de Operaciones en empresas de Tecnología (SaaS, Agencias de Software) * Experiencia indispensable liderando cuentas y gestionando clientes B2B (Corporativos/Enterprise). * Experiencia manejando equipos multidisciplinarios (Ingenieros \+ Creativos/Diseñadores). Conocimientos: * **Gestión de Proyectos:** Dominio avanzado de metodologías Ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas como Jira, Asana, Notion o Trello. * **Tecnología (Nivel Arquitectura/Negocio):** Comprensión sólida de cómo funciona el desarrollo de software (Ciclo de vida, APIs, integraciones). No necesita programar, pero debe de saber de programación para que no le puedan "hablar en chino". * **Inteligencia Artificial:** Entendimiento general de cómo funcionan los LLMs (Agentes, Prompts) para poder coordinar los proyectos de innovación. * **Finanzas básicas:** Control de presupuestos y rentabilidad por proyecto (pago a freelancers vs. cobro al cliente). Habilidades: * **Negociación y Manejo de Clientes:** Capacidad de decir "No" a un cliente corporativo de forma diplomática y asertiva. * **Ownership (Sentido de Propiedad):** Toma el control total del proyecto desde que se vende hasta que se factura. * **Comunicación Puente:** Habilidad para traducir lenguaje técnico complejo a lenguaje de negocios para el cliente, y viceversa para los desarrolladores. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $45,000\.00 \- $50,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01210, Santa Fe, CDMX