Resumen: Este puesto implica coordinar la planificación de la producción, gestionar las fluctuaciones de la demanda del cliente, garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación eficaz y optimizar los procesos logísticos. Aspectos destacados: 1. Coordinar la planificación de la producción y gestionar las fluctuaciones de la demanda del cliente 2. Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y resolver los retrasos en las entregas 3. Desarrollar competencias en los módulos SAP SD, el control Kanban y los procesos OEM de Ford **Especialista en Logística (Programación de Ventas)** Ubicación: San José Iturbide, Gto. **FORVIA HELLA** es un proveedor automotriz internacional cotizado. Como empresa del Grupo FORVIA, FORVIA HELLA representa tecnología de iluminación de alto rendimiento y electrónica para vehículos y, con el Grupo de Negocios Lifecycle Solutions, también abarca un amplio portafolio de servicios y productos para el negocio de repuestos y talleres, así como para los fabricantes de vehículos especiales. Con actualmente aproximadamente 36 500 empleados en más de 125 ubicaciones, la empresa opera a nivel mundial y generó ventas ajustadas de €8\.1 mil millones en el ejercicio fiscal 2024\. **SUS FUNCIONES** * Establecer diaria, semanal y mensualmente las prioridades de la planificación de la producción en colaboración con los equipos internos pertinentes que afectan al plan de producción, para garantizar la entrega sin interrupciones de pedidos complejos del cliente. * Analizar y gestionar las fluctuaciones de la demanda del cliente, actuando de forma proactiva para ajustar los procesos y cronogramas de producción en consecuencia. * Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una comunicación oportuna y eficaz sobre fechas de entrega, escenarios de suministro, posibles restricciones, resolución de reclamaciones, daños o cambios en el estado del pedido. * Investigar las causas fundamentales de los retrasos en las entregas e informar de inmediato al cliente sobre el nuevo cronograma de entrega. * Procesar pedidos complejos de clientes externos e internos a lo largo de toda la cadena de procesos, así como supervisar los bucles de control Kanban hacia el cliente o controlar los movimientos de consignación. * Realizar visitas al cliente para aclaraciones operativas bajo demanda, manteniendo estándares excelentes de gestión de relaciones con el cliente. * Mantener los datos maestros específicos de la planta y del punto de envío. * Supervisar los ajustes del sistema y los datos maestros, así como los niveles de servicio de entrega al cliente para mejoras continuas. * Capacitar a otros planificadores de ventas en la realización de sus tareas diarias, semanales y mensuales, y apoyarlos en casos de escalación, ajustes del sistema y comunicación con los clientes. Garantizar la correcta configuración de los datos maestros y del sistema, y promover constantemente mejoras de proceso. **REQUISITOS** * Al menos 1 año de experiencia. * Licenciatura en ingeniería industrial, gestión de la cadena de suministro, logística, administración de empresas o campo estrechamente relacionado. * Experiencia en un puesto similar de logística, operaciones o programación de ventas, preferiblemente dentro de un entorno de fabricación o producción. * Conocimientos avanzados de Microsoft Excel, incluida la capacidad de utilizar tablas dinámicas, funciones BUSCARV, SUMAR.SI/SUMAR.SI.CONJUNTO y formato condicional. * Experiencia en el uso de los módulos SAP SD u otros sistemas ERP similares para gestionar la logística y las operaciones. * Conocimiento de los procesos OEM de Ford, incluida la comprensión de la puntuación Q1, la resolución de disputas, la previsión de la demanda, la gestión de portales, los tickets y las piezas de servicio. * Capacidad sólida para resolver problemas, especialmente en el análisis de las fluctuaciones de la demanda. * Experiencia demostrada en los procesos de control Kanban y en los movimientos de consignación. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con especial énfasis en la presentación y comunicación de información compleja tanto a clientes internos como externos. * Capacidad para gestionar toda la cadena de procesos logísticos y priorizar tareas bajo presión para cumplir plazos ajustados. * Trayectoria comprobada en la garantía de la satisfacción del cliente y en la gestión eficiente de reclamaciones. ‍ NUESTRA OFERTA * Excelentes oportunidades de desarrollo profesional * Trabajo en un entorno internacional * Plan de pensiones * Fondo de ahorro y banco de ahorro * Bono navideño * Vales para la despensa * ¡Y mucho más... Incluso si no cumple todos nuestros requisitos, no dude en presentar su candidatura, ya que el desarrollo continuo de nuestros empleados es muy importante para nosotros y le brinda una amplia gama de oportunidades en nuestra empresa. FORVIA HELLA representa la diversidad de todos sus empleados. La inclusión y la diversidad están firmemente arraigadas en nuestra cultura empresarial. Estamos buscando continuamente nuevos miembros para nuestro equipo y damos la bienvenida a las solicitudes de todas las personas interesadas, independientemente de su origen ético y social, edad, religión, género, discapacidad, orientación sexual o identidad. Por favor, envíenos su solicitud a través de nuestro portal de carreras, indicando sus expectativas salariales y la fecha de inicio más temprana posible, junto con el número de referencia. Departamento de Recursos Humanos