Resumen: Buscamos a un experto para diseñar, implementar y brindar soporte a las plataformas Sutherland CISCO UCCE y CUCM, liderar la arquitectura de infraestructura y capacitar a ingenieros. Principales aspectos: 1. Diseñar e implementar las plataformas Sutherland CISCO UCCE y CUCM 2. Colaborar con grupos para recopilar los requisitos comerciales de las ofertas técnicas 3. Liderar la implementación de la arquitectura de infraestructura según las necesidades empresariales **Tipo de contrato:** Indefinido, trabajo desde casa **Ubicación:** Ciudad de México \- CDMX **Fecha de publicación:** 03\-25\-2026 **ID del puesto:** REF41260T Descripción de la empresa: Somos **One Sutherland** — un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras sobresalientes. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno caracterizado por la diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la abrazamos con entusiasmo. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar. Sutherland fue fundada hace 35 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para back office y orientadas al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente. Descripción del puesto: * Responsable del diseño, implementación y soporte de las plataformas Sutherland CISCO UCCE y CUCM. Las plataformas actuales incluyen Cisco ICM, CUBE, CISCO Call Studio, CVP y soluciones omnicanal como el enrutamiento Cisco, voz entrante, correo electrónico Cisco, chat Cisco, redes sociales Cisco, SMS Cisco, análisis de voz, contacto proactivo, devolución de llamada y gestor de campañas salientes, entre otras. * Conocimientos sólidos de CISCO UCCE, WEBEX Connect y Java * Responsable de colaborar estrechamente con los grupos asociados dentro de Sutherland para recopilar los requisitos comerciales y garantizar que nuestras ofertas técnicas satisfagan dichos requisitos. * Colabora con los equipos de Negocio y Entrega de Servicios para apoyar nuevas soluciones de programas. * Responsable de la documentación técnica de diseño de ingeniería, así como de los manuales operativos (Runbooks) para Operaciones. * Colabora con el equipo de desarrollo/integraciones para brindar soporte a la plataforma cuando sea necesario. * Desarrolla soluciones de monitoreo para proporcionar capacidades proactivas de monitoreo al equipo de infraestructura y utiliza estas métricas para seguir evolucionando la infraestructura. * Realiza pruebas y desarrolla planes de recuperación ante desastres para detectar fallas, minimizar disfunciones y respaldar los sistemas. * Brinda asesoramiento técnico de alto nivel para garantizar que la resolución de problemas se logre en el menor tiempo posible. * Gestiona a los proveedores en casos escalados y en proyectos específicos relacionados con su área de influencia. * Interactúa directamente con el cliente respecto a incidencias, problemas o diseño general. * Capacita a ingenieros y técnicos de soluciones TI sobre infraestructura relacionada con su área de influencia, para asegurar una transición adecuada al equipo de Operaciones encargado del soporte de la plataforma. * Disposición y capacidad para capacitar a otros en las distintas tecnologías relacionadas con su área de influencia. * Diseña y lidera la implementación de la arquitectura de infraestructura según los requisitos comerciales empresariales y las estrategias de TI. Requisitos: **Los candidatos más exitosos tendrán:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o campo afín, o 6 \- 8 años de experiencia progresiva y relevante. * Conocimiento experto de la plataforma CISCO **UCCE** y CUCM * Experiencia experta en la creación desde cero de estrategias de enrutamiento CISCO **eServices** (correo electrónico, chat, SMS o redes sociales) * Al menos 2 años de experiencia con elementos Java * 5 años de experiencia demostrable gestionando múltiples proyectos simultáneos. * 5 años de experiencia en gestión de proveedores y evaluación de su desempeño para garantizar el cumplimiento de los compromisos y del presupuesto. Información adicional: Toda su información será mantenida en confidencialidad de acuerdo con las directrices de EEO.