Resumen del Puesto: Importante empresa de telecomunicaciones busca Ingeniero de Soporte Técnico para asegurar el óptimo funcionamiento de plataformas y servicios, brindando atención y seguimiento. Puntos Destacados: 1. Monitorear y mantener productos y servicios de telecomunicaciones. 2. Configurar servidores virtuales y contactar clientes para coordinar tareas. 3. Realizar pruebas de nuevas versiones para garantizar estabilidad al cliente. IImportante empresa de telecomunicaciones solicita: **Ingeniero de Soporte Técnico** **Requisitos:** Ing, Tecnologías de la Información, Ing. Sistemas Computaciones. (concluida 100% créditos). Idioma: Inglés técnico\- comprensión de manuales. Experiencia de 2 años **Conocimientos:** \* SQL Server sentencias básicas de SQL, condiciones, ordenamiento, consultas entre tablas y manipulación de datos. \* Conocimiento y experiencia en redes. \* Conocimiento y experiencia en servidores S.O. Windows Server. \* Telefonía SIP (No Indispensable). \*Atención al cliente, actitud de servicio. \* Manejo de Office – Intermedio. \* Proactividad avanzada. **Responsabilidades:** 1 Monitorear y dar mantenimiento a los diferentes productos y/o servicios de Nuxiba. 2 Realizar actualizaciones fuera de operación bajo calendarizaciones. 3 Configurar servidores virtuales si el cliente lo requiere (enfocado a nuevos sistemas). 4 Contactar al cliente vía telefónica para coordinar y gestionar las tareas adecuadamente. 5 Escalar incidencias, bugs o puntos de mejora de los productos con el área correspondiente. 6 Solicitar y aplicar las licencias derivadas a nuevos sistemas o migraciones. 7 Elaborar y dar a conocer al cliente un post mortem de incidencias. 8 Acompañar al cliente en sitio o remoto, en arranque de operaciones. 10\.\-Realizar la documentación de inicio y cierre de actividades diarias (checklist matutino, checklist vespertino, bitácora de actividades, inventario de sistemas, nuevos procesos realizados, etc.) para mantener los procesos actualizados y archivar conocimientos que a futuro cualquier otro ingeniero pueda desempeñar. 11 Mantener actualizados los procesos de base de datos, así como asegurar un correcto respaldo de bases de datos y la depuración de estas. 12 Ejecutar las solicitudes y recomendaciones realizadas por el área de Seguridad de la Información. 13 Realizar IVR solicitados por el cliente, acorde a la necesidad o flujo de trabajo deseado. 14 Realizar instalación de los productos y servicios de la empresa (kamailio, freeswitch, reminder, telefonía,etc). 15 Realizar visitas periódicas a sitio al cliente para seguimiento y atención directa. 16 Realizar pruebas de las nuevas versiones de productos y servicios de la empresa, garantizando la estabilidad al cliente. 17 Cubrir un rol de guardia para atención fuera de operación al cliente, así como emergencias o incidentes críticos. 18 Mantenerse capacitado y desarrollar habilidades técnicas que ayuden a la mejora del servicio y los procesos del área. **Proposito del Puesto:** Asegurar un funcionamiento óptimo de las diferentes plataformas y servicios que Nuxiba provee al cliente, brindando una excelente atención, soporte técnico y seguimiento de incidencias. . **Objetivo:** **Modalidad hibrida** * Leon Gto * Lunes a viernes **Ofrecemos:** * Prestaciones de Ley * $2,000 vales de despensa adicional al sueldo, se pagan al segundo mes. * 30 días de aguinaldo * 30% de prima vacacional Interesados mandar CV en INGLES al correo atraccion@theknahub.com o al whats 55 4893 0034/5512933898 (INDICANDO EL NOMBRE DE LA VACANTE) Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Experiencia: * Telefonía SIP : 2 años (Deseable) * Atención al cliente: 2 años (Obligatorio) * SQL Server sentencias básicas de SQL: 2 años (Obligatorio) * Conocimiento y experiencia en redes: 2 años (Obligatorio) * Servidores S.O. Windows Server.: 2 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial