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Resumen: Este puesto remoto y de tiempo completo implica manejar llamadas, mensajes de texto y mensajes directos (DM) para programar citas y garantizar una experiencia fluida para el cliente, operando en un entorno de alto volumen, guiado por guiones y orientado a indicadores clave de desempeño (KPI). Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una empresa en crecimiento en un entorno de trabajo colaborativo 2. Interactuar con clientes mediante llamadas, mensajes de texto y mensajes directos (DM) en un rol estructurado 3. Centrarse en la maestría y el desarrollo de habilidades en un entorno de alta responsabilidad ¡Si estás listo para comenzar tu trayectoria como trabajador remoto, ¡esta podría ser tu oportunidad! ¡Deja atrás ese trayecto diario y el cubículo de un centro de llamadas! Manejarás llamadas, mensajes de texto y mensajes directos (DM) provenientes de prospectos, programarás citas y garantizarás una experiencia fluida para el cliente. Los candidatos ideales prosperan en un entorno de alto volumen, orientado a procesos y al crecimiento, y disfrutan conectar con los clientes. ***Este es un rol guiado por guiones. Durante la llamada, seguirás el guion palabra por palabra. Si no te gusta aplicar guiones probados y prefieres improvisar o “ponerle tu toque personal”, este puesto no será adecuado para ti.*** Antecedentes breves**Nuestro entorno está diseñado para agentes de programación de citas ambiciosos que buscan más:** *Más estructura. Más maestría. Más confianza. Más habilidades. Más potencial de ingresos.* *Menos caos. No menos responsabilidad.* **Este es un entorno de alta responsabilidad y orientado a KPI:** * Pasarás la mayor parte del día en llamadas y enviando mensajes de texto. * Serás evaluado según el número de llamadas realizadas, contactos logrados, citas agendadas y tasa de asistencia. * Evaluamos el desempeño y brindamos retroalimentación basada en cifras reales, no en percepciones subjetivas. **Si tú:** * Buscas flexibilidad total de horarios o “trabajar cuando te sientas con ganas” * Desapruebas los guiones o prefieres modificarlos según tu comodidad * Buscas un salario garantizado elevado con poca presión por resultados Este puesto no será adecuado para ti. **Descripción general**Tareas diarias* Aplicar palabra por palabra el guion telefónico durante toda la llamada, desde el saludo hasta la programación de la cita, en cada conversación. La única excepción para apartarse del guion es responder una pregunta específica del cliente (p. ej., indicaciones, horarios) o recopilar información única. Cualquier modificación al texto debe ser previamente probada y aprobada por el Director del Salón. * Responder mensajes entrantes por SMS, mensajes directos (DM) de Facebook e Instagram que sean escalados a un agente humano cuando la inteligencia artificial no pueda gestionarlos. * Crear tareas de seguimiento en el CRM. * Programar citas, reprogramarlas y cancelarlas. * Llamar a los clientes que no asistieron (no-shows) para reincorporarlos al calendario. * Comunicarse con estilistas capilares respecto a las solicitudes y necesidades de programación de los clientes. * Reportes al final del día (EOD). Tareas semanales* Reunión semanal de revisión. * Revisar las metas de KPI, asumir la responsabilidad de tus cifras y proponer ideas respaldadas con datos para mejorarlas (sin improvisaciones sobre guiones ni procesos; los cambios siguen un procedimiento estructurado). **Horario**: Este es un puesto de tiempo completo; buscamos a alguien que se convierta en un miembro integral del equipo y que busque con entusiasmo aprender y ganar comisiones atractivas proporcionales al valor que aporte al equipo. Este será tu principal ocupación, no un trabajo secundario. Esperamos un compromiso mínimo de 12 meses. Este es un puesto de tiempo completo (40 horas por semana) que debe cumplir con el siguiente horario: * + Lunes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST + Martes: Día libre + Miércoles: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST + Jueves: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST + Viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST + Sábado: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST * + Domingo: Día libre + - 1 hora de descanso (30 min. para almuerzo, \+ 2 \-15 min. o 1 \-30 min. de pausa) * Este horario es fijo. Si necesitas horarios flexibles o rotativos, o planeas tener otro empleo durante estos horarios, este puesto no será adecuado. **Requisitos** * **Idioma:** Inglés casi nativo y español (bilingüe). * **Ubicación:** Residente en América Latina. * **Experiencia en ventas:** Mínimo 6 meses de experiencia en ventas, con capacidad para realizar descubrimiento, construir rapport y manejar objeciones. * **Comunicación:** Seguro, articulado y amable al teléfono; personalidad extrovertida. * **Inteligencia emocional (IE):** Capacidad para interpretar tonos, detectar vacilaciones y abordarlas proactivamente. * **Orientación a procesos:** Detallista y orientado a procesos, capaz de seguir instrucciones y procedimientos operativos estándar (POE). * **Resolución de problemas:** Capacidad para resolver escenarios atípicos de forma independiente y superar objeciones. * **Conocimiento de CRM:** Experiencia usando un CRM y manteniendo organizados los leads. Experiencia con GoHighLevel es un gran plus. * **Conexión a Internet:** Conexión rápida y confiable, con respaldo en caso de interrupciones. Velocidad mínima de 25\-50 Mbps. * **Computadora:** **Mínimo 8 GB de RAM, preferiblemente 16 GB o más**. Debe contar con auriculares con cable y ratón. Se prefiere tener una segunda pantalla. **Cualificaciones preferidas** * 1 año o más de experiencia en ventas. * Familiaridad con el sector de salones/beauty (o cualquier experiencia previa en negocios B2C basados en citas). * Interés personal por la industria de la belleza y el autocuidado. * Experiencia tratando con clientela femenina. * Conocimiento de inteligencia artificial, especialmente con agentes de IA u herramientas impulsadas por IA para aplicaciones comerciales o de ventas. **Beneficios** * 100 % remoto: trabaja desde cualquier lugar. * Oportunidad de trabajar de cerca con una empresa en crecimiento. * Entorno de trabajo colaborativo y creativo. * Salario competitivo: rango salarial base de $1.400\-$1.600 mensuales, más una estructura de comisiones atractiva basada en citas exitosas completadas y bonos por desempeño. Ingresos estimados: $2.000\-$2.800 mensuales. **Qué se necesita para tener éxito:** * **Llamadas/día:** Completar todas las tareas asignadas cada día. * + Un alto volumen de llamadas es normal y obligatorio en este puesto. Si 150–250 llamadas por día te parecen abrumadoras en lugar de estimulantes, este puesto no será adecuado para ti. + Buscamos suministrar entre 25 y 35 leads por día, posiblemente más dependiendo de tu capacidad de manejo. + Las llamadas incluyen nuevos leads, seguimientos, no-shows, reactivaciones, confirmaciones de reprogramación y tareas pendientes de días anteriores. * **Tasa de conversión de lead a cita:** 25 % o más. * **Tasa de asistencia:** 75 % o más. * **Citas programadas/día:** 7–10 o más. * **Citas asistidas/mes:** 130 o más.
