Resumen: El formador apoyará al equipo de retención desarrollando y entregando programas de formación integrales para nuevos empleados y para el desarrollo continuo del equipo, centrándose en la satisfacción del cliente y la retención de pólizas. Aspectos destacados: 1. Desarrolla y entrega programas de formación integrales 2. Se centra en la satisfacción del cliente y la retención de pólizas 3. Colabora para evaluar y mejorar la eficacia de la formación **Nuestro cliente es una de las compañías aseguradoras más grandes de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros, con primas escritas brutas superiores a US$25 000 millones (seguros de daños y responsabilidad civil). Atiende con orgullo a más de 10 millones de hogares estadounidenses con más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados, gracias a los esfuerzos de más de 48 000 agentes exclusivos e independientes y casi 18 500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los mayores grupos aseguradores del mundo.** **Resumen del puesto:** El **formador** apoyará principalmente al **equipo de retención**, cuya misión es maximizar la satisfacción del cliente y la retención de pólizas, y también participará en otros proyectos. Este puesto es responsable de desarrollar y entregar programas de formación integrales destinados a la incorporación de nuevos empleados, la mejora del desempeño del equipo y la promoción de capacidades adicionales. El candidato ideal contará con una sólida experiencia en atención al cliente, seguros o entornos de centros de llamadas, y poseerá sólidas habilidades en creación de contenidos, impartición de formación y principios del aprendizaje de adultos. **Funciones esenciales del puesto:** * Impartir módulos de formación estructurados y previamente desarrollados y facilitar sesiones de formación puntual. * Formar a nuevos empleados en las directrices de atención al cliente y en la toma efectiva de decisiones alineadas con los objetivos de retención de la empresa. * Supervisar, revisar y auditar las transacciones generadas por los alumnos para garantizar su exactitud, el cumplimiento de los procedimientos y la comprensión. * Registrar y reportar las horas de formación y el progreso de los participantes; asumir la responsabilidad del éxito de los participantes en las evaluaciones posteriores a la formación. * Impartir sesiones utilizando una variedad de herramientas y técnicas educativas. * Crear y actualizar contenidos formativos, presentaciones y documentación basándose en boletines procedimentales, actualizaciones del sistema y cambios normativos. * Colaborar con la dirección para evaluar y mejorar la eficacia de la formación e identificar necesidades de desarrollo del equipo. * Proporcionar experiencia técnica y orientación continua a empleados y partes interesadas sobre el uso de los sistemas, los principios de suscripción y la estrategia de retención. * Mantenerse informado sobre los cambios en los sistemas, las mejoras de procesos y las tendencias del sector para preservar la pertinencia y calidad de la formación. * Participar en la planificación, diseño e impartición de iniciativas de aprendizaje mediante sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y herramientas multimedia. * Apoyar el aprendizaje transversal, incluida la formación en técnicas de venta adicional y venta cruzada alineadas con las estrategias de neutralidad de PIF. * Proponer mejoras en los procesos de formación y optimización de recursos. * Desempeñar otras funciones relacionadas que se le asignen. **Requisitos** **Cualificaciones y experiencia:** * Mínimo 3 años de experiencia en líneas personales, atención al cliente, suscripción o retención; al menos 1 año en un puesto formal de formación. * Experiencia previa en el sector de seguros, servicios financieros o centros de llamadas altamente valorada. * Título universitario preferible. * Dominio completo del inglés. * Certificación Six Sigma Cinturón Amarillo preferible. **Habilidades y competencias clave:** * Conocimiento de la teoría del aprendizaje de adultos, la instrucción presencial y las mejores prácticas de facilitación virtual. * + Suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook) – Nivel intermedio a avanzado + Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) + Herramientas de creación de contenidos (p. ej., Articulate, Canva o plataformas similares) **Atributos preferibles:** * Experiencia en el diseño e impartición de programas de formación centrados en la retención de clientes y técnicas de ventas. * Capacidad comprobada para evaluar el progreso del alumno y obtener resultados en un entorno centrado en el servicio. * Actitud entusiasta, colaboradora y comprometida con la mejora continua tanto personal como del equipo. **Beneficios** Este puesto ofrece un paquete competitivo de remuneración y beneficios: * Salario competitivo y bonos basados en el rendimiento * Paquete integral de beneficios * Oportunidades de desarrollo profesional y formación * Modalidades laborales flexibles (teletrabajo y/o presencial) * Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo de renombre mundial * Seguro médico privado * Plan de pensiones * Días libres remunerados * Formación y desarrollo **Acerca de Capgemini** Capgemini es un líder global en la asociación con empresas para transformar y gestionar sus negocios aprovechando el poder de la tecnología. El Grupo se guía diariamente por su propósito de liberar la energía humana mediante la tecnología para un futuro inclusivo y sostenible. Es una organización responsable y diversa, integrada por más de 340 000 miembros del equipo en más de 50 países. Con su sólida trayectoria de 55 años y su profunda experiencia sectorial, Capgemini es confiable para sus clientes a la hora de abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el mundo rápidamente evolutivo e innovador de la nube, los datos, la inteligencia artificial, la conectividad, el software, la ingeniería digital y las plataformas. El Grupo obtuvo ingresos de €22,5 mil millones en 2023. https://www.capgemini.com/us-en/about-us/who-we-are/