**Resumen del puesto:** El especialista en aceleración se encargará de facilitar la coordinación del tráfico requerida por las aceleraciones de forma rentable. Este puesto garantiza el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de todas las normativas y requisitos reglamentarios, para asegurar el procesamiento preciso y eficaz de los requisitos diarios operativos relacionados con las aceleraciones. **Principales responsabilidades:** * Responsable del seguimiento, la introducción de datos y la elaboración de informes sobre las medidas clave de rendimiento, según lo asignado por el liderazgo de Operaciones. * Comprender los objetivos de la empresa y proteger los intereses comerciales de la misma. * Realizar el seguimiento y rastreo de los envíos durante todo su ciclo de vida; resolver cualquier problema o inquietud relacionada con un envío. * Comunicarse proactivamente con los clientes sobre el estado de sus envíos. * Conocimiento y uso diario del sistema de gestión del transporte (TMS). Asegurarse de que toda la información registrada en el TMS sea oportuna y precisa. * Conocimiento de los flujos de aceleración mediante fletamento, entrega personal y transporte terrestre. * Capacidad para licitar y despachar envíos, y ocasionalmente capacitar a cualquier miembro del equipo en la gestión de envíos, desde la recogida, reservas, documentación y rastreo de la carga hasta su destino final. * Conocimiento de los servicios de agente aduanero (aduanas). * Cumplir con los procedimientos y mejores prácticas de la empresa para la gestión de correos electrónicos y otros medios, tales como Microsoft Teams, conforme a las directrices compartidas del equipo. * Identificar y reportar iniciativas continuas de mejora para potenciar el desempeño del puesto, del equipo y de la empresa. * Aplicar habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente para resolver cualquier problema o inquietud relacionada con un envío. * Brindar un servicio al cliente excepcional y oportuno, informando proactivamente a los clientes sobre el estado de sus envíos. Mantener una comunicación verbal y escrita clara con los clientes. * Comunicarse de forma efectiva con clientes, proveedores, transportistas y personal interno. * Asistir a reuniones del equipo para revisar el desempeño semanal, las inquietudes y las mejoras. * Aplicar habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente para resolver cualquier problema o inquietud relacionada con un envío. * Asistir a capacitaciones transversales con otros miembros del equipo para apoyar la cobertura durante licencias remuneradas (PTO). **Formación y experiencia:** * Se requiere título de escuela secundaria. * Amplios conocimientos sobre la industria del transporte, incluidos los flujos de aceleración mediante fletamento, entrega personal y transporte terrestre. * Conocimiento de los servicios de agente aduanero. * Conocimiento de software especializado para el transporte. * Honestidad e integridad en todos los asuntos comerciales. * Excelentes habilidades comunicativas (tanto verbales como escritas), de resolución de problemas, toma de decisiones y análisis. * **Habilidades de negociación, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.** * Debe tener la capacidad de trabajar y destacar en un entorno de equipo dinámico y acelerado. **Competencias lingüísticas:** Este puesto requiere la capacidad de leer, escribir y hablar con fluidez en inglés. **Este puesto tiene horario diurno, de miércoles a sábado** #protrans