Especialista en Alianzas con Cuentas y Conductores

Descripción

Resumen: Este rol fundamental de colaborador individual implica gestionar alianzas con clientes y el ciclo de vida completo de los conductores dentro de un mercado estadounidense para una destacada empresa estadounidense de transporte compartido especializada en Transporte Médico No Urgente (TMSN). Aspectos destacados: 1. Ser responsable de la salud operativa de un mercado estadounidense específico 2. Construir sólidas alianzas con clientes intermediarios de TMSN 3. Gestionar el ciclo de vida completo del conductor: desde la contratación hasta la retención **¡Contratamos profesionales latinoamericanos!** Wingz es una destacada empresa estadounidense de transporte compartido especializada en Transporte Médico No Urgente (TMSN). **Visite nuestro sitio web:** https://www.wingz.com/ Puesto: Especialista en Alianzas con Cuentas y Conductores Horario laboral: Horario estadounidense (zona horaria del Este) Modalidad de empleo: Teletrabajo (contratista independiente) Rango salarial: Desde $1.200 a $1.800/mes Frecuencia de pagos: Quincenal Beneficios: 10 días de licencia remunerada tras un período de prueba de 120 días Equipamiento: Proporcionado por el trabajador Bonificación por desempeño: Comienza aproximadamente en USD 300–700 por mes en promedio, con posibilidad de ingresos superiores según el desempeño. **Acerca del puesto:** Como Especialista en Alianzas con Cuentas y Conductores, usted será responsable de la salud operativa de un mercado estadounidense específico. Comenzará aprendiendo dicho mercado a fondo: sus clientes, sus conductores, sus patrones de viajes y, a partir de ahí, asumirá diariamente dos funciones clave. Ambas son fundamentales para el funcionamiento de Wingz. Del lado de los clientes, actuará como gestor de cuentas dedicado para nuestros intermediarios de TMSN asociados, es decir, las organizaciones que envían solicitudes de viaje para sus miembros. Usted se encargará de la comunicación diaria B2B, la coordinación de viajes, la gestión de escalaciones y la elaboración de informes de desempeño. Su objetivo consiste en construir una sólida alianza con cada intermediario y ganarse su confianza hasta convertir a Wingz en su proveedor de transporte más confiable en dicho mercado. Esa confianza es crucial: es lo que lleva a los intermediarios a asignarnos un mayor número de viajes. Y una vez que lo hagan, usted asumirá el compromiso de garantizar que cada viaje asignado se complete con seguridad y puntualidad. Del lado de los conductores, usted será responsable del ciclo de vida completo de los conductores en su mercado: reclutamiento, incorporación, activación, participación y retención. Esto significa guiar a los nuevos conductores paso a paso a través de todos los requisitos, procedimientos y procesos para que puedan integrarse con confianza a la industria de TMSN con Wingz. Implica contactar proactivamente a conductores inactivos y reactivarlos. También significa ser el punto de contacto humano que mantiene a los conductores comprometidos, generando ingresos y manteniendo su asociación con nosotros a largo plazo; porque la retención no se construye con incentivos, sino con relaciones. Este es un rol fundamental de colaborador individual, diseñado expresamente así. Usted comenzará en el nivel operativo básico porque la trayectoria profesional en Wingz es clara: Especialista → Especialista Senior → Líder de Mercado. No estamos contratando para un puesto, sino para una carrera profesional; y quienes aprenden hoy los fundamentos de Wingz serán los líderes que promovemos en la siguiente fase de crecimiento. **Responsabilidades clave:** * Conozca primero su mercado. Familiarícese con los clientes, los conductores, los patrones de viajes y las relaciones que hacen funcionar su mercado asignado; su dominio en este ámbito constituye la base de todo lo demás. * Construya sólidas alianzas con nuestros clientes intermediarios de TMSN. Preséntese de forma constante, comunique con claridad y cumpla siempre. Su objetivo es convertir a Wingz en el proveedor de transporte confiable y de confianza en su mercado, para que los intermediarios nos asignen más viajes. * Comprométase con la finalización de los viajes. Una vez que un viaje se asigna a Wingz, usted lo asume como su responsabilidad. Coordine con los conductores, supervise los viajes en curso y resuelva rápidamente cualquier incidencia para que cada usuario llegue a su cita de forma segura y puntual. * Incorpore nuevos conductores a la alianza con Wingz. Guíelos paso a paso a través de todos los requisitos, procedimientos y procesos, documentación, verificaciones de antecedentes y preparación del vehículo, para que puedan integrarse con confianza a la industria de TMSN como conductores asociados de Wingz. * Active a conductores inactivos. Realice las llamadas correspondientes, comprenda qué les impide continuar y logre que vuelvan a circular. * Impulse el éxito de los conductores asociados. Sea el punto de contacto humano en el que nuestros conductores puedan confiar. Fomente la lealtad, evite la rotación y aumente la retención en su mercado, porque cada conductor retenido es uno que no tenemos que reemplazar. * Ayude a los conductores a incrementar sus ingresos diarios. Cuando sea necesario, coordine la asignación y despacho de viajes para que sus conductores perciban ingresos diarios constantes y significativos. Los ingresos sólidos son lo que mantiene a los conductores asociados con Wingz a largo plazo. * Asuma responsabilidades adicionales conforme el equipo se expanda: apoyo operativo, respaldo en despacho, capacitación de nuevos empleados y cualquier otra tarea que el negocio requiera con mayor urgencia. * Comparta conocimientos específicos del mercado con el equipo general de Wingz para contribuir a mejorar nuestros procesos. **Requisitos** * Mínimo 2 años de experiencia profesional relevante. Relaciones con clientes, gestión de cuentas, éxito de socios, roles de liderazgo o supervisión, o experiencia gestionando conductores y socios en una empresa estadounidense o internacional de transporte, transporte compartido, logística o economía colaborativa (Uber, Lyft, DoorDash, Instacart, Rappi, DiDi, Cabify, 99, iFood, PedidosYa, inDrive, Loggi, Bolt, Wolt o similares). Lo que importa es el conjunto subyacente de habilidades, no el título exacto del puesto. * Experiencia trabajando directamente con clientes estadounidenses o con una empresa con sede en Estados Unidos. Ya está familiarizado con la cultura empresarial estadounidense, el inglés estadounidense y el ritmo acelerado de un puesto orientado a Estados Unidos. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. Clara, profesional y cercana, ya que trabajará diariamente con clientes y conductores con sede en Estados Unidos. * Capacidad tecnológica y gran iniciativa para aprender. Capacidad rápida para adaptarse a nuevas plataformas (CRM, software de despacho, herramientas de reportes, herramientas de IA) y disposición para asumir tareas complementarias, asegurando así que su mercado nunca pierda impulso. * Disponibilidad para trabajar en la zona horaria del Este de Estados Unidos (EST). Los horarios de turno se establecen según las necesidades del mercado y del negocio; la flexibilidad forma parte inherente del puesto. * Experiencia comprobada en trabajo remoto. Ya ha trabajado eficazmente desde casa, con mínima supervisión, disciplina para gestionar su jornada laboral y un historial comprobado de resultados sin necesidad de supervisión constante. * Computadora confiable propia, conexión estable a internet desde el hogar y un espacio profesional para el teletrabajo. Todo el equipamiento para trabajar desde casa debe ser proporcionado por el trabajador. * Actitud proactiva, independiente y orientada a la responsabilidad. Identifica lo que hay que hacer y lo hace. Gestiona su propia jornada, toma la iniciativa sin esperar autorización y considera los resultados de su mercado como propios. * Curiosidad, disposición para recibir retroalimentación y dedicación. Desea comprender las razones detrás del funcionamiento de las cosas, aplica rápidamente los comentarios recibidos y mide su contribución por los resultados obtenidos, no por las horas registradas. * Pasión por el crecimiento. Está aquí para avanzar hacia puestos de liderazgo, no para mantenerse estático. Aporta energía y seguimiento constante para merecer el próximo puesto.