Buscamos un perfil de soporte técnico con conocimientos básicos/intermedios en PHP y MySQL que será responsable de brindar soporte de segundo nivel a contact center y usuarios finales, realizar consultas y actualizaciones en base de datos, y apoyar en correcciones menores del sistema. **Responsabilidades principales** * **Soporte técnico (80% del tiempo):** * Atención de segundo nivel a contact center y usuarios finales * Resolución de incidencias operativas mediante consultas SQL * Actualización de datos en base de datos (activaciones, cambios de estatus, correcciones) * Documentación detallada de incidencias y soluciones * Seguimiento de tickets hasta su resolución * Generación de reportes operativos desde la base de datos * Monitoreo básico de procesos automatizados * **Desarrollo y mantenimiento (20% del tiempo):** * Correcciones menores en código PHP (textos, validaciones simples, estilos) * Lectura y análisis de logs de error * Apoyo en debugging de problemas simples * Actualización de configuraciones en archivos PHP * Escalamiento de issues complejos a desarrollo senior * Apoyo con pruebas a nuevos desarrollos **Requisitos técnicos obligatorios** * **PHP básico/intermedio:** Capacidad de leer código, entender flujos, hacer correcciones menores * **MySQL intermedio:** SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE, JOINs básicos, WHERE con múltiples condiciones * **SQL:** Consultas para reportes, filtros, actualizaciones masivas controladas * **1\-2 años de experiencia** en soporte técnico (deseable experiencia con bases de datos) * Capacidad de análisis para identificar origen de problemas * Manejo de herramientas de control de versiones (Git básico) * Inglés básico para lectura de documentación **Requisitos deseables** * Estudios en Sistemas, Informática o afín (no indispensable con experiencia demostrable) * Experiencia previa manipulando bases de datos en producción * Conocimiento de APIs REST (consumo básico) * Familiaridad con HTML/CSS * Actitud de aprendizaje autodidacta **Habilidades personales** * **Excelente comunicación:** Capacidad de explicar problemas técnicos en lenguaje claro * **Paciencia y empatía** para tratar con usuarios bajo presión * **Organización:** Manejo simultáneo de múltiples tickets con priorización * **Proactividad:** Identificar patrones en problemas recurrentes * **Responsabilidad:** Sistemas en producción requieren cuidado y atención al detalle * **Aprendizaje rápido:** Ganas de crecer técnicamente **Responsabilidades principales** * **Soporte técnico (80% del tiempo):** * Atención de segundo nivel a contact center y usuarios finales * Resolución de incidencias operativas mediante consultas SQL * Actualización de datos en base de datos (activaciones, cambios de estatus, correcciones) * Documentación detallada de incidencias y soluciones * Seguimiento de tickets hasta su resolución * Generación de reportes operativos desde la base de datos * Monitoreo básico de procesos automatizados * **Desarrollo y mantenimiento (20% del tiempo):** * Correcciones menores en código PHP (textos, validaciones simples, estilos) * Lectura y análisis de logs de error * Apoyo en debugging de problemas simples * Actualización de configuraciones en archivos PHP * Escalamiento de issues complejos a desarrollo senior * Apoyo con pruebas a nuevos desarrollos **Requisitos técnicos obligatorios** * **PHP básico/intermedio:** Capacidad de leer código, entender flujos, hacer correcciones menores * **MySQL intermedio:** SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE, JOINs básicos, WHERE con múltiples condiciones * **SQL:** Consultas para reportes, filtros, actualizaciones masivas controladas * **1\-2 años de experiencia** en soporte técnico (deseable experiencia con bases de datos) * Capacidad de análisis para identificar origen de problemas * Manejo de herramientas de control de versiones (Git básico) * Inglés básico para lectura de documentación **Requisitos deseables** * Estudios en Sistemas, Informática o afín (no indispensable con experiencia demostrable) * Experiencia previa manipulando bases de datos en producción * Conocimiento de APIs REST (consumo básico) * Familiaridad con HTML/CSS * Actitud de aprendizaje autodidacta **Habilidades personales** * **Excelente comunicación:** Capacidad de explicar problemas técnicos en lenguaje claro * **Paciencia y empatía** para tratar con usuarios bajo presión * **Organización:** Manejo simultáneo de múltiples tickets con priorización * **Proactividad:** Identificar patrones en problemas recurrentes * **Responsabilidad:** Sistemas en producción requieren cuidado y atención al detalle * **Aprendizaje rápido:** Ganas de crecer técnicamente Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $8,000\.00 \- $13,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos * Seguro de la vista * Seguro dental * Teléfono de la empresa * Trabajo desde casa Lugar de trabajo: remoto híbrido en México, Méx.