Resumen del Puesto: Buscamos especialistas en Training y Calidad para desarrollar gestores telefónicos, capacitar, monitorear y retroalimentar equipos de Cobranza y CS, mejorando su desempeño. Puntos Destacados: 1. Formación y desarrollo de equipos de gestores telefónicos. 2. Monitoreo de calidad y retroalimentación para mejora continua. 3. Colaboración con áreas clave para un enfoque integral. Importante institución financiera tecnológica se encuentra en busca de talento como el tuyo! Por crecimiento solicito: ***Training y Calidad*** Buscamos a 2 personas apasionadas por la formación de equipos, con experiencia en el desarrollo de gestores telefónicos y sólida capacidad de análisis. Serán responsable de capacitar, monitorear y retroalimentar al equipo de Cobranza y CS, con el objetivo de mejorar el desempeño, estandarizar buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y operativos de Kaby. **Responsabilidades Principales:** * Diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas para gestores telefónicos (onboarding, técnicas de cobranza, normativas CONDUSEF, manejo de objeciones, CRM, etc.). * Monitorear llamadas de forma constante para evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de protocolos. * Generar retroalimentaciones efectivas, estructuradas y basadas en KPIs, orientadas a mejorar la productividad y experiencia del cliente. * Crear planes de mejora personalizados para gestores con bajo rendimiento. * Analizar información estadística de desempeño individual y grupal. * Diseñar reportes y dashboards para seguimiento de resultados de capacitación y coaching. * Asegurar la alineación de los mensajes y guiones con las estrategias de cobranza de Kaby. * Coordinar sesiones de role playing y entrenamientos prácticos periódicos. * Colaborar con las áreas de Operaciones, Compliance y Riesgo para garantizar un enfoque integral. **Requisitos:** * Experiencia mínima de 2 años en áreas de capacitación, calidad o coaching en call centers, preferentemente de cobranza. * Conocimiento de herramientas y metodologías de formación para adultos. * Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas estadísticas, dashboards). * Experiencia generando reportes estadísticos y de seguimiento. * Capacidad de análisis y orientación a resultados. * Conocimiento de normas y prácticas de cobranza responsables (CONDUSEF). * Habilidad para comunicarse claramente y generar confianza. * Actitud proactiva, liderazgo y enfoque en la mejora continua. **Deseable:** * Experiencia previa capacitando equipos de cobranza de productos financieros digitales o fintech. * Conocimiento de herramientas como Power BI, Tableau o plataformas de e\-learning. * Experiencia trabajando con CRM y sistemas de grabación de llamadas. * Edad de 25 a 40 años. * Sexo Indistinto. **Ubicación:** Av. Horacio 340, Polanco, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México, CDMX Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, postulate por este medio y nos contacataremos contigo a la brevedad. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial