Representante de Ventas al Cliente – HVAC y Fontanería

Descripción

**Título del puesto: Representante de Ventas al Cliente – HVAC y Fontanería** **Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario comercial estadounidense (incluidos las tardes y fines de semana según sea necesario) **Acerca del puesto** Estamos contratando a un Representante de Ventas al Cliente (RVC) para que actúe como primera línea de comunicación con los clientes de una empresa dinámica de HVAC y fontanería. Este puesto es responsable de manejar un alto volumen de llamadas entrantes, convertir las consultas de los clientes en citas de servicio agendadas y promocionar el programa de membresía Pipeline Club de la empresa. Usted desempeñará un papel directo para impulsar el crecimiento de los ingresos, al tiempo que brinda una experiencia profesional, empática y centrada en el cliente en cada interacción. El candidato ideal se siente seguro al hablar por teléfono, tiene orientación comercial, es muy organizado y se motiva mediante métricas de desempeño y la satisfacción del cliente. **Responsabilidades** **Ventas entrantes y manejo de llamadas al cliente** * Manejar profesionalmente las llamadas entrantes de los clientes con empatía, seguridad y urgencia * Convertir las consultas entrantes en citas de servicio de fontanería y HVAC agendadas * Mantener una tasa de conversión de llamadas a reservas objetivo del 85 % o superior * Generar confianza rápidamente y guiar a los clientes hacia soluciones de servicio adecuadas * Manejar objeciones de forma profesional, manteniendo una experiencia positiva para el cliente **Agendamiento de citas y ventas de membresías** * Agendar citas de forma eficiente según la disponibilidad de los técnicos y las necesidades del cliente * Identificar oportunidades de venta adicional durante las conversaciones con los clientes * Promocionar y vender el programa de membresía Pipeline Club durante las llamadas elegibles * Alcanzar una tasa mínima de cierre de membresías del 10 % * Contribuir al objetivo de vender 35 membresías dentro de los primeros 90 días **CRM, documentación y gestión de procesos** * Registrar con precisión las interacciones con los clientes, notas, reservas y seguimientos en el CRM * Seguir de forma consistente los guiones, flujos de trabajo y procedimientos establecidos para el manejo de llamadas * Documentar los enfoques exitosos y aportar ideas para mejorar el rendimiento de conversión * Mantener registros de clientes organizados y cumplidores **Experiencia del cliente y manejo de escalaciones** * Brindar una experiencia centrada en el cliente en cada interacción * Manejar con calma y profesionalidad las inquietudes de los clientes escaladas * Asegurar que los clientes se sientan escuchados, apoyados e informados durante todo el proceso * Apoyar a los equipos externos e internos para mantener la coherencia y calidad del servicio **Sistemas y mejora operativa** * Adaptarse rápidamente a nuevas herramientas, sistemas y flujos de trabajo * Usar de forma eficiente el CRM y las herramientas de gestión de llamadas (la experiencia con ServiceTitan es un plus) * Proporcionar retroalimentación sobre guiones de llamadas, sistemas y flujos de trabajo para mejorar el desempeño del equipo y la eficiencia operativa **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?** * Comunicador seguro y empático que genera naturalmente rapport por teléfono * Profesional con mentalidad comercial que disfruta convertir conversaciones en resultados * Altamente responsable y motivado por métricas de desempeño y la satisfacción del cliente * Organizado, disciplinado y confiable en entornos acelerados * Cómodo trabajando turnos vespertinos y los fines de semana cuando sea necesario * Adaptable y rápido para aprender nuevos sistemas, herramientas y procesos **Experiencia y habilidades requeridas** * Experiencia comprobada en ventas, servicio al cliente o agendamiento de citas * Antecedentes en fontanería, HVAC, servicios para el hogar o oficios son altamente preferidos * Éxito demostrado al convertir llamadas entrantes en citas agendadas * Habilidades sólidas para manejar objeciones, venta cruzada y comunicación con clientes * Experiencia usando sistemas CRM y software de gestión de llamadas * Alto nivel de responsabilidad respecto a reservas, calidad de llamadas y resultados para los clientes **Experiencia y habilidades preferidas** * Experiencia con ServiceTitan o software similar para servicios a domicilio * Experiencia vendiendo membresías de servicio o planes de mantenimiento * Conocimiento de flujos de trabajo de agendamiento en industrias de servicios para el hogar * Experiencia previa brindando soporte a clientes estadounidenses de forma remota **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Representante de Ventas al Cliente gira en torno a convertir llamadas entrantes en trabajos agendados, al tiempo que ofrece una experiencia excepcional al cliente. Usted: * Atenderá llamadas entrantes de clientes durante su turno programado * Escuchará atentamente las inquietudes de los clientes y recomendará soluciones de servicio apropiadas * Agendará citas y presentará las opciones de membresía Pipeline Club * Documentará con precisión las interacciones con los clientes y los detalles de las reservas en el CRM * Seguirá los guiones y flujos de trabajo para llamadas, manteniendo conversaciones naturales y amigables con los clientes * Manejará escalaciones de forma profesional y aportará retroalimentación para mejorar los procesos operativos En resumen: usted impulsa el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente al transformar consultas entrantes en servicios agendados y relaciones duraderas con los clientes. **Métricas clave de éxito (KPI)** * Tasa de conversión de llamadas a reservas: objetivo del 85 % * Tasa de cierre de membresías Pipeline Club: 10 % o más * Membresías vendidas: 35 dentro de los primeros 90 días * Precisión del CRM y cumplimiento en la documentación * Puntuaciones de satisfacción del cliente y calidad de las llamadas * Asistencia constante, capacidad de respuesta y calidad de ejecución **Lo que ofrecemos** * Puesto remoto de tiempo completo alineado con el horario comercial estadounidense * Sistemas estructurados, guiones y soporte operativo * Oportunidad de impactar directamente los ingresos de la empresa y el crecimiento de los clientes * Entorno basado en el desempeño, con métricas de éxito medibles * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de las áreas de experiencia al cliente y operaciones de ventas * Paquete salarial competitivo **Proceso de entrevista** * Llamada inicial de preselección * Entrevista con reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación \#ServicioAlCliente \#VentasEntrantes \#HVAC \#Fontanería \#TrabajosRemotos \#SoporteAlCliente \#AgendamientoDeCitas \#ServiceTitan \#RepresentanteDeVentas \#CentroDeLlamadas \#ExperienciaDelCliente \#TrabajoRemoto