Resumen: Este puesto brinda resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes, ofreciendo soluciones y garantizando que se cumplan los objetivos del cliente mientras se asegura su total satisfacción. Aspectos destacados: 1. Proporcionar resoluciones de alta calidad a los clientes 2. Identificar problemas y encontrar soluciones para los clientes 3. Supervisar transacciones para identificar fraude Misión del puesto Brindar resoluciones de alta calidad y precisas a los clientes bajo las políticas y procedimientos establecidos, respondiendo consultas generales y ofreciendo soluciones, para asegurar que los objetivos definidos por el cliente se logren con éxito. Ayudar a los clientes proporcionando un servicio de calidad, garantizando así su total satisfacción y cumpliendo con sus expectativas. Responsabilidades clave * Identificar problemas y buscar soluciones para responder a las preguntas de los clientes mediante el canal de comunicación asignado. * Documentar correctamente los datos utilizando las herramientas indicadas para llevar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la captura de información. * Cumplir con las metas individuales y de equipo establecidas, incluyendo estándares de servicio al cliente, productividad y calidad. * Dar seguimiento al problema del cliente hasta su resolución, como revisión de perfil, devoluciones de cargo, tarjeta robada o cualquier otro asunto relacionado con riesgos. * Reconocer tendencias de impago y métodos operativos de fraude. * Supervisar constantemente a los clientes y los registros transaccionales para identificar transacciones no autorizadas y cuentas fraudulentas. Requisitos Imprescindibles * **Experiencia:** Experiencia profesional relevante en servicio al cliente en áreas de riesgos/fraude * **Años de experiencia:** 1 año * **Habilidades técnicas:** + Tener buenas habilidades de coordinación. + Tener habilidades analíticas para investigar y comprender procesos con el fin de identificar posibles brechas en los mismos. + Tener sólidas habilidades comunicativas, con capacidad de influencia en todos los niveles de la organización. + Capacidad para aprender rápidamente, investigar y generar ideas para encontrar soluciones y tomar decisiones. + Ser decidido y capaz de trabajar de forma independiente. * **Habilidades blandas:** * Habilidades analíticas para la resolución de problemas, sólidas habilidades comunicativas verbales y escritas, capacidad para trabajar de forma independiente, asumir la responsabilidad de diversas tareas y dar seguimiento hasta su resolución. * **Formación académica (estudios o certificaciones):** * Licenciatura en administración de empresas y finanzas. Deseable * Conocimientos básicos-intermedios en plataformas como Excel Idiomas: * Español * Inglés nivel básico *Los datos personales recopilados durante el proceso de reclutamiento serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Aplaz, S.A. de C.V. (“Aplazo”), disponible en nuestro* *Aviso de Privacidad y Política**.* *Aplazo no discrimina por motivos de raza, religión, color de piel, sexo, género, edad, origen étnico o nacional, estado civil, discapacidad, condición social o económica, preferencias sexuales ni ninguna otra condición o característica. La selección se basa únicamente en las calificaciones y méritos de los candidatos.*