Resumen: Buscamos un Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar minucioso y persistente para gestionar cuentas vencidas, resolver discrepancias en facturación y lograr la resolución de pagos, garantizando al mismo tiempo una experiencia positiva para el cliente. Aspectos destacados: 1. Proteger los ingresos y acelerar el flujo de efectivo mediante la ejecución de cuentas por cobrar 2. Gestionar investigaciones, manejo de casos, seguimiento de cobranzas y documentación 3. Actuar como embajador de primera línea para la experiencia del cliente **Título del puesto:** Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Acerca del puesto** Buscamos un Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar altamente minucioso y persistente para proteger los ingresos y acelerar el flujo de efectivo gestionando cuentas vencidas, resolviendo discrepancias en la facturación y logrando la resolución de pagos. Este puesto se encuentra en la primera línea de la ejecución de cuentas por cobrar y requiere una comunicación intencionada y de alto volumen con los clientes por teléfono y correo electrónico para avanzar hacia la resolución de las cuentas. Usted será el motor operativo de la función de cuentas por cobrar: gestionará investigaciones, manejo de casos, seguimiento de cobranzas y documentación. Además de asegurar los pagos, actuará como embajador de primera línea para la experiencia del cliente, garantizando que los clientes finalicen cada interacción informados, seguros y satisfechos. Este puesto exige urgencia, empatía, disciplina y una sólida colaboración interfuncional en un entorno dinámico y remoto. **Responsabilidades** **Gestión de casos de cuentas por cobrar** * Investigar preguntas y preocupaciones relacionadas con la facturación planteadas durante las actividades de cobranza, llamadas o correos electrónicos entrantes, o referencias internas. * Identificar las causas fundamentales de los problemas en la facturación o en la configuración de cuentas, realizar las correcciones necesarias y resolver los problemas subyacentes para prevenir su recurrencia. * Abrir, gestionar y mantener casos en Salesforce para todas las interacciones con clientes relacionadas con cuentas por cobrar. * Asegurar una documentación exhaustiva en los casos de Salesforce, describiendo claramente el problema, la investigación y la resolución. * Crear SOP (procedimientos operativos estándar) o proyectos de datos cuando los problemas recurrentes indiquen tendencias operativas más amplias. * Confirmar la comprensión y satisfacción del cliente antes de cerrar los casos relacionados con la facturación. **Cobranzas y ejecución de pagos** * Ejecutar cobranzas salientes por teléfono y correo electrónico a clientes con facturas vencidas para asegurar el pago o compromisos de pago. * Mantener un ritmo disciplinado y constante de seguimiento hasta lograr la resolución. * Documentar comportamientos, tendencias y compromisos del cliente en Salesforce para mejorar la eficacia futura de las cobranzas. * Identificar y aprovechar activamente oportunidades para convertir a los clientes al pago automático y reducir así la morosidad futura. * Gestionar tareas diarias de cobranza saliente para minimizar los saldos vencidos y proteger los ingresos. **Comunicación con el cliente y coordinación interna** * Comunicarse de forma clara, profesional y segura durante todas las interacciones relacionadas con la facturación y las cobranzas. * Proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre investigaciones de facturación, ajustes y estado de los pagos. * Colaborar estrechamente con los equipos de servicio, instalación y operaciones internas para resolver problemas complejos de facturación. * Reducir la carga de investigación para el Coordinador de Cuentas por Cobrar investigando y resolviendo proactivamente los problemas de facturación. **Documentación y mejora continua** * Mantener una documentación precisa y detallada en Salesforce que cubra problemas de facturación, ajustes, resoluciones y comunicaciones con los clientes. * Supervisar métricas de cumplimiento relacionadas con cuentas por cobrar vinculadas a contratos y precisión en la facturación. * Identificar problemas recurrentes en la facturación, configuración o cobranzas y recomendar mejoras en los procesos. * Presentar hallazgos sobre las causas fundamentales y oportunidades de mejora durante las revisiones semanales. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?** * Es persistente, minucioso y se siente cómodo realizando seguimientos hasta lograr la resolución. * Equilibra la urgencia con la empatía en las conversaciones con los clientes. * Asume la responsabilidad de los problemas y los lleva hasta su conclusión. * Está altamente organizado y es disciplinado en la documentación y el seguimiento. * Se comunica con claridad y colabora eficazmente con los equipos internos. **Experiencia y habilidades requeridas** * Experiencia en cuentas por cobrar, cobranzas, soporte de facturación o gestión de cuentas de clientes. * Capacidad comprobada para gestionar una alta volumetría de comunicación con clientes por teléfono y correo electrónico. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar y resolver problemas de facturación. * Conocimiento práctico de Salesforce o sistemas CRM similares para el manejo de casos y la documentación. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades en competencia. **Experiencia y habilidades ideales** * Experiencia en un entorno estructurado de cobranzas o cuentas por cobrar. * Antecedentes de colaboración con equipos de servicio, instalación u operaciones. * Experiencia impulsando la adopción del pago automático o reduciendo el riesgo de morosidad. * Conocimiento de análisis de causas fundamentales e iniciativas de mejora de procesos. **¿Cómo es un día típico?** El día de un Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar se centra en la ejecución, la investigación y el seguimiento. Usted: * Realizará cobranzas salientes y seguimiento con clientes respecto a saldos vencidos. * Investigará discrepancias en la facturación y problemas en la configuración de cuentas. * Abrirá, actualizará y cerrará casos en Salesforce con documentación detallada. * Coordinará con equipos internos para resolver obstáculos en la facturación. * Convertirá a los clientes al pago automático siempre que sea posible. * Revisará tendencias y aportará ideas para mejorar los procesos de cuentas por cobrar. En resumen: usted garantiza que los saldos vencidos se resuelvan rápidamente, que los problemas de facturación se corrijan en su raíz y que los clientes permanezcan informados y seguros durante todo el proceso. **Métricas clave de éxito (KPI)** **Ejecución de cuentas por cobrar** * Cumplimiento del 100 % de las tareas diarias del calendario de cobranzas * Número y valor en dólares de las cobranzas aseguradas * Porcentaje de clientes convertidos al pago automático * Reducción de los saldos vencidos **Investigación y documentación de facturación** * Número de casos de facturación abiertos y cerrados * Número de investigaciones de facturación completadas * Precisión y exhaustividad de la documentación en Salesforce * Número de casos abiertos por más de dos semanas **Comunicación y colaboración** * Oportunidad de los seguimientos con clientes e internos * Reducción de escalaciones por facturación causadas por retrasos o lagunas en la documentación **Proceso de entrevista** * Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y onboarding \#Meta