**Sobre Nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el entorno laboral. **Sobre esta Oportunidad** ========================= Nuestro equipo de Comunidad es una parte integral de nuestro negocio, con la misión de permitir que nuestros miembros creen su obra vital. Como Gestor de Negocios o Gestor de Comunidad, deberá acudir diariamente a los edificios que gestione y será el responsable de la experiencia de los miembros en cada uno de los edificios de su cartera, generalmente entre 2 y 4. Asimismo, será responsable de garantizar que cumplimos las necesidades de nuestros miembros y los estándares y objetivos globales de WeWork en materia de satisfacción con la experiencia de los miembros. Según la ubicación asignada, trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener días festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, y responsabilidades de gestión inmobiliaria diferentes a los empleados de nuestras ubicaciones Clásicas. **Sus funciones, que incluirán —pero no se limitarán a— las siguientes tareas, ayudarán a WeWork a alcanzar los siguientes objetivos:** **Compromiso y Retención de Miembros:** * Asumir la responsabilidad y gestionar la relación con las cuentas clave dentro de los múltiples edificios bajo su supervisión. * Asegurar que todas las cuentas dentro de sus edificios cuenten con un punto de contacto asignado. * Reunirse con los miembros para resolver incidencias, tramitar cancelaciones de membresía y otros asuntos de complejidad. * Actuar como punto de escalación y ser el tomador final de decisiones sobre las políticas y procedimientos de WeWork ante los miembros. * Supervisar el proceso de escalación de Medallia para asegurar que las alertas se aborden adecuadamente. * Ser responsable de la retención de miembros, de las puntuaciones Net Promoter y de la satisfacción general de los miembros. * Revisar periódicamente las puntuaciones Net Promoter y los resultados de satisfacción de los miembros e implementar planes específicos para cada edificio destinados a mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI). * Liderar visitas guiadas del edificio para VIP cuando sea necesario. * Comunicar y promover el éxito de las actualizaciones comerciales, cambios de procesos, iniciativas corporativas y objetivos ante el equipo. **Operaciones y Gestión del Edificio:** * Asegurar que se cumplan las expectativas de calidad y mantenimiento, y que se respeten los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para las solicitudes presentadas por los miembros. * Hacer responsables a los equipos del cumplimiento de las políticas y estándares operativos generales. * Colaborar con los propietarios del inmueble, junto con el Director de Activos y el departamento de Bienes Raíces, para gestionar cualquier incidencia relacionada con el edificio. * Escalar problemas recurrentes relacionados con proveedores externos a los equipos correspondientes para su resolución. * Ser responsable de los gastos operativos (Opex) a nivel de edificio, en colaboración con el equipo de Operaciones del Edificio. * Realizar visitas guiadas del espacio para posibles nuevos miembros, destacando los beneficios adaptados a sus necesidades. * Analizar los datos de ingresos complementarios del grupo (cluster), impulsar iniciativas para aumentar dichos ingresos en su grupo y colaborar con los equipos centrales en proyectos destinados a incrementarlos (por ejemplo, eventos privados, asociaciones, estacionamiento, etc.). * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembro en edificios donde no haya un equipo de Comunidad presente, lo que puede incluir asumir ciertas funciones operativas, actuar como enlace con Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Gestión del Equipo:** * Supervisar y liderar a los equipos dentro de sus edificios para ejecutar sus objetivos, tanto individuales como colectivos, y alcanzar las metas comerciales y de los miembros. * Asegurar que los equipos hayan recibido una formación exhaustiva durante el proceso de incorporación y dispongan de las herramientas necesarias para desempeñar con éxito sus respectivas funciones. * Asegurar que distribuya su tiempo de forma adecuada entre sus edificios para garantizar que los equipos se sientan apoyados en sus actividades cotidianas. * Apoyar a sus colaboradores directos en la elaboración de un plan de desarrollo mediante una tutoría continua y personalizada, y manteniendo reuniones semanales individuales para ofrecer retroalimentación. * Apoyar a los colaboradores para que aprovechen oportunidades significativas de crecimiento, tanto dentro de su puesto como mediante ascensos. Reconocer adecuadamente el buen desempeño. * Supervisar regularmente el desempeño de sus colaboradores directos y realizar evaluaciones de gestión del desempeño en sincronía con el Calendario de Personas de WeWork. **Establecimiento de Presupuestos y Seguimiento de Gastos:** * Contribuir a la elaboración y establecer los presupuestos mensuales, trimestrales y anuales. Revisar detalladamente el presupuesto mensual del edificio y sus resultados para optimizarlos. **Sobre Usted** ============= * Título universitario en Hostelería, Turismo o campo afín. * Dominio del inglés. * Experiencia mínima de 5 años o equivalente en hostelería, marketing, comercio minorista multiunidad, startups, finanzas, consultoría u otras experiencias relacionadas. **Se requiere experiencia en atención al cliente.** * Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos compuestos por colaboradores individuales. * Comprensión y experiencia liderando equipos. * Debe poseer excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, así como experiencia en gestión de proyectos y operaciones comerciales. * Le gustan los retos y acepta con entusiasmo el cambio en un entorno dinámico. * Demuestra integridad, confiabilidad, responsabilidad, rendición de cuentas, autoconocimiento, ética laboral y compasión. **La Vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí compartirá espacios con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será acogido por una comunidad que lo abraza e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí cuestionamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo donde se valorarán sus perspectivas únicas.