Resumen: El Asociado de experiencia del cliente actúa como contacto principal para los clientes, brindando soporte en tiempo real y construyendo relaciones mientras incorpora nuevos usuarios, resuelve problemas complejos e impulsa mejoras en los procesos. Aspectos destacados: 1. Actuar como asesor de confianza, construyendo sólidas relaciones con los clientes 2. Impulsar mejoras regionales en los procesos para una experiencia del cliente mejorada 3. Oportunidad de aprovechar la inteligencia artificial para aumentar la eficiencia y obtener información valiosa Asociado de experiencia del cliente Acerca del puesto El Asociado de experiencia del cliente actúa como punto de contacto principal y enlace de soporte entre nuestros clientes —agentes, compradores y vendedores— y los equipos internos especializados. Este puesto es fundamental para brindar soporte de alta calidad en tiempo real a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono, al tiempo que se construyen sólidas relaciones con los clientes. Desempeñará un papel clave en la incorporación de nuevos usuarios, la resolución de problemas complejos y la implementación de mejoras regionales en los procesos que potencien la experiencia general del cliente. Como experto en el producto, contribuirá directamente al éxito del cliente y al crecimiento empresarial. El desempeño exitoso en este puesto se mide mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) tales como la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta y la precisión del soporte. Principales responsabilidades: * Actuar como asesor de confianza para agentes, compradores y vendedores, construyendo relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Brindar un soporte excepcional mediante correo electrónico, sistemas de tickets, teléfono y canales de video * Realizar llamadas entrantes y salientes para solucionar problemas, impartir capacitación y apoyar estrategias de listado * Desarrollar una profunda experiencia en todas las ofertas de productos * Capacitar a los clientes sobre las mejores prácticas de la plataforma, sus funciones y estrategias para maximizar su éxito * Gestionar y priorizar tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas y precisas * Crear materiales de capacitación, incluidos videos, guías y documentación, para apoyar el autoservicio de los clientes * Colaborar con los equipos de Producto, Ventas, Marketing y Gestión de Cuentas para mejorar la experiencia del usuario y fomentar el crecimiento * Diagnosticar, documentar y escalar, según sea necesario, problemas técnicos y comerciales * Comunicar conceptos complejos de forma clara, concisa y amigable para el cliente * Identificar oportunidades para aprovechar la inteligencia artificial con fines de eficiencia, análisis de datos e innovación en la creación de contenidos Requisitos: * Título universitario o experiencia equivalente en soporte al cliente, experiencia del cliente o campo relacionado * Experiencia comprobada en soporte al cliente, servicio al cliente o gestión de relaciones con clientes * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para ofrecer soluciones efectivas * Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico * Persona autodidacta, con fuerte sentido de la responsabilidad y la rendición de cuentas * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo * Disposición y capacidad para aprender y dominar rápidamente múltiples ofertas de productos * Habilidades y experiencia preferidas * Experiencia en una startup o entorno de alto crecimiento * Antecedentes o gran interés en el sector inmobiliario * Experiencia impartiendo sesiones de capacitación virtuales o presenciales * Conocimiento de plataformas de soporte como Zendesk y G Suite * Persona con conocimientos tecnológicos y gran interés en adoptar y utilizar herramientas de inteligencia artificial Este puesto es ideal si… * Destaca en un entorno dinámico y centrado en el cliente * Está apasionado por brindar experiencias de servicio al cliente de clase mundial * Le gusta trabajar tanto con personas como con tecnología * Puede simplificar ideas complejas y comunicarlas con claridad * Toma la iniciativa y busca continuamente formas de mejorar los procesos * Es naturalmente curioso y ansioso por aprender nuevas herramientas, plataformas e innovaciones